2019年春節(jié)旅游黃金周剛剛結(jié)束，但余熱未退，在整個假日期間，玉龍雪山景區(qū)全體工作人員齊心協(xié)力，高質(zhì)量圓滿完成了接待工作。 2019年春節(jié)黃金周（2月4日-2月10日）玉龍雪山進山人數(shù)為：171224人次(銷售:169228張，免票1996人），銷售量比2018年同期的141473.5增加27754.5人次，增19.62%。其中：團隊82733人，較2018年增14.43%，占進山總數(shù)的48.89%；散客86495人，較2018年增25.03%，占進山總數(shù)的51.11%。平均每天接待游客24460人。其中，2月10日（正月初六）全天共接待游客30174人，創(chuàng)玉龍雪山景區(qū)單日游客接待量新高。 為了能夠減少游客等待時間，為游客營造出更舒適的出游環(huán)境，門票管理中心的120余位工作人員在假日期間全員上崗，每天4點半準時到崗，開始各項售檢票準備工作，6點準時打開大門迎接游客的到來。根據(jù)相關部署安排，所有工作人員全部上路，并對進入景區(qū)大門的5個車道同時進行售檢票工作，每一臺車均由兩名工作人員同時完成“問好、售檢”基本售票檢票工作流程，同時完成點對票據(jù)及人數(shù)、蓋章、放行的檢票工作流程，兩名工作人員之間相互監(jiān)督。做到大車控制在1分鐘左右通行一輛，小車則控制在2分鐘左右通行一輛，從而大大縮短游客進山的排隊等待時間，保證了進山口的交通順暢。加之這個春節(jié)假期門票管理中心配備了移動支付終端。過去，門票管理中心只能使用現(xiàn)金或刷銀行卡來進行門票的購買，在云支付當?shù)赖臅r代背景下，這不僅為部分游客帶來了不便，每天大批量現(xiàn)金的收入也為門票管理中心的工作人員帶來了很大的壓力。如今，移動支付終端的使用，就大大方便了景區(qū)管理方和游客。 門票管理中心工作人員粗糙的臉頰上泛起的誠摯的笑容，讓很多外地游客在這個冬日里的景區(qū)門口倍感溫暖，一句句禮貌用語，一個個規(guī)范的服務動作，展現(xiàn)的是玉龍山人愛崗敬業(yè)、熱心服務的精神。但這些溫暖給了游客，卻虧欠了家庭。不少工作人員從大年三十到初八，也只是匆匆與家人見了一面，便堅守在崗位上服務游客。這樣的奉獻精神令人動容。 和門票管理中心一樣，每天還要面對大量游客的就是游客服務中心的工作人員了。2019年春節(jié)假日期間，游客服務中心全員到崗，認真履行部門工作職責，游客旅游信息咨詢、接待工作等有序開展：春節(jié)假日期間，部門職工以飽滿的工作熱情奮戰(zhàn)在各自工作崗位上，克服了夜間值班次數(shù)多、上班時間早等困難，確保了春節(jié)假日期間游客接待工作任務圓滿完成。2019年2月4日-2月10日，東巴王朝和餐飲中心總臺組、投訴辦公室累計共接聽游客咨詢電話1638余人次，接待游客當面咨詢9000余人次；總臺組辦理二次進山349人次（散客46人、團隊303人次），辦理門票退票手續(xù)63人次；東巴王朝和餐飲中心播音室通過播音進行乘車時段播報1000余次、播報失物招領、尋找團友信息400余次；流動服務組接待咨詢游客11000余人次。 配合智慧景區(qū)的打造，春節(jié)前推出的智能機器人“小山”在此次春節(jié)假日期間表現(xiàn)突出，有了它的幫忙，既緩解了游客排隊等待時的焦慮情緒，又讓工作人員的一部分工作內(nèi)容得到了分流。除此之外，“一部手機游云南”成了游客在景區(qū)的好幫手，很多過去需要向工作人員尋求的幫助，現(xiàn)在游客自己就能夠解決。 應該說數(shù)字是事實的最好證明，贊美是對玉龍山人的辛勤付出的最好肯定。玉龍雪山旅游景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作在市委、市人民政府的統(tǒng)籌安排部署下，通過全體“玉龍山人”的共同努力，玉龍雪山景區(qū)游客接待量再創(chuàng)歷史新高，圓滿完成了2019年春節(jié)假日旅游接待工作任務，實現(xiàn)了“安全、健康、秩序、質(zhì)量、效益”五統(tǒng)一的工作目標。景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作呈現(xiàn)五個“新亮點”。
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