智能，到底會(huì)為我們的生活、工作帶來(lái)哪些變化呢？或許智能機(jī)器人您并不陌生，但是在景區(qū)當(dāng)中如果有一臺(tái)AI智能機(jī)器人，又會(huì)為景區(qū)帶來(lái)些什么呢？2018年12月6日，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的測(cè)試與培訓(xùn)，AI機(jī)器人“小山”正式亮相玉龍雪山景區(qū)，并因此成為云南省首個(gè)引進(jìn)AI機(jī)器人的旅游景區(qū)。采訪當(dāng)天，我們?cè)谟颀堁┥骄皡^(qū)雪廚大廳內(nèi)看到，一位機(jī)靈的“納西小伙”引來(lái)諸多游客的圍觀。看到熱情、友好的小山，很多游客紛紛和“他”開(kāi)始了有趣的互動(dòng)。
近年來(lái)，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，AI產(chǎn)品在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用日趨成熟；與此同時(shí)，玉龍雪山景區(qū)正轉(zhuǎn)軌高質(zhì)量發(fā)展模式，正需要高水平、高起點(diǎn)應(yīng)用現(xiàn)代科技提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。就是在此背景下，景區(qū)以“一部手機(jī)游云南”智慧景區(qū)建設(shè)為契機(jī)，及時(shí)引進(jìn)了這臺(tái)擴(kuò)展性強(qiáng)、互動(dòng)性好、穩(wěn)定性高的多功能服務(wù)型AI機(jī)器人“小山”。
目前，“小山”已實(shí)現(xiàn)迎賓服務(wù)、景區(qū)交通、天氣、游覽路線、美食美景等信息的定制化咨詢服務(wù)，還具備緊急通知、溫馨提醒等內(nèi)容的移動(dòng)廣播服務(wù)。此外，有關(guān)玉龍雪山和麗江的介紹視頻、特色演出等方面的信息，“小山”也會(huì)一一作出介紹。更有趣是“他”還會(huì)主動(dòng)向過(guò)往行人問(wèn)候、握手，或者給游客一個(gè)暖暖的擁抱。很多游客看到活躍在景區(qū)內(nèi)的小山，都停下匆匆的腳步，看他翩翩起舞，聽(tīng)他講述一段段麗江的故事、雪山的傳說(shuō)。
自從“小山”落戶玉龍雪山景區(qū)，游客對(duì)景區(qū)的信息咨詢滿意度、科技體驗(yàn)度、游覽便捷度明顯提高。通過(guò)與“小山”的閑聊互動(dòng)，也進(jìn)一步鞏固了景區(qū)文明和諧的旅游環(huán)境。還有一個(gè)最直觀的好處，以前，客流高峰期時(shí)，忙碌的景區(qū)工作人員不免分身乏術(shù)，自從“分工”給“小山”，工作人員便可騰出手來(lái)做更多的服務(wù)工作。目前，位于雪廚餐廳內(nèi)的總服務(wù)臺(tái)共有10名工作人員，游客有任何問(wèn)題和麻煩都會(huì)來(lái)到這里進(jìn)行咨詢和了解。景區(qū)進(jìn)入旺季后，每天客流量極大，有了小山的幫忙，大家伙就會(huì)輕松不少。
AI智能多功能機(jī)器人小山通過(guò)場(chǎng)景+功能+定制的方式，整合雪山旅游資源，提供迎賓、導(dǎo)覽、咨詢、服務(wù)、宣傳、互動(dòng)六大特色功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)化管理與服務(wù)。除此之外，“‘小山’還能提供‘一部手機(jī)游云南’二維碼的推廣服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游云南”APP中的景區(qū)名片、導(dǎo)游導(dǎo)覽、景觀直播、路線推薦、智慧廁所、智慧停車、一鍵投訴等所有功能。值此‘一部手機(jī)游云南’智慧景區(qū)建設(shè)之際，‘小山’以全新的角色融入到旅游服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，既為景區(qū)增添了一大亮點(diǎn)，也讓‘一部手機(jī)游云南’實(shí)現(xiàn)了再升級(jí)。
小山是玉龍雪山在人工智能AI與旅游場(chǎng)景的一個(gè)全新探索，實(shí)現(xiàn)了兩者的無(wú)縫融合，讓游客在雪山有了全新的旅游體驗(yàn)，充分感受到信息技術(shù)與人工智能給生活出行帶來(lái)的便利，同時(shí)小山也是“一部手機(jī)游云南”的一個(gè)終端延伸，以玉龍雪山為中心，充分發(fā)揮玉龍雪山的綜合優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)整個(gè)云南的旅游生態(tài)。
多年來(lái)，玉龍雪山景區(qū)始終秉承“一切為了游客”的工作理念，通過(guò)持續(xù)升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、完善服務(wù)體系來(lái)鞏固提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，并獲得社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。為此，在“小山”助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)之際，另外一臺(tái)擬人化高、親和力強(qiáng)的仿真機(jī)器人即將攜AI技術(shù)與人文關(guān)懷的智慧結(jié)晶閃亮登場(chǎng)，相信很快新機(jī)器人就能憑借其以假亂真的逼真外形、真人一樣的自然動(dòng)作和善解人意的熱忱引發(fā)游客朋友們的驚嘆，并實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游云南”智慧景區(qū)建設(shè)再上新臺(tái)階。
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來(lái)源：麗江全接觸
記者：戴汝杰 劉潔
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