許信東與客人交流。（記者 木紅豆 攝）
在位于麗江古城的半山觀景別院，許信東正對著電腦與客人溝通入住事宜?；疑ぱb、黑色褲子、干練的短發(fā)，給人一種親切、可靠的感覺。“因為喜歡麗江的天氣和風(fēng)土人情，我留在了麗江。希望在民宿經(jīng)營過程中，把我心中的麗江分享給更多人?！痹S信東說。
初心：讓民宿成為文化窗口
2008年，20歲出頭的許信東第一次來到麗江，開始接觸旅游行業(yè)?！拔以邴惤墓ぷ饕恢倍际菄@旅游進行，包括向市民和游客銷售防曬用具、茶葉等，最后把民宿經(jīng)營當(dāng)作主業(yè)，并一直堅持至今。” 許信東說。
讓民宿成為麗江文化對外傳播的窗口，是許信東的初衷。如何打造獨具特色、吸引人心的民宿？之前沒接觸過民宿的許信東，在專門學(xué)習(xí)考察了多家特色精品民宿的設(shè)計、建造、運營的成功經(jīng)驗后，他對自己心中的民宿有了更明確的構(gòu)想。
許信東認(rèn)為民宿本就是小而美、個性化的產(chǎn)品。目前，他在麗江經(jīng)營有兩家民宿，都有各自的亮點和風(fēng)格。一磚一瓦地修葺，改建納西院落并融入民族文化元素，挑選民宿所需的每一樣物品，無一不體現(xiàn)著許信東的用心。
發(fā)展：順應(yīng)時代，服務(wù)至上
許信東告訴記者，一開始他的民宿在宣傳推廣方面都是以O(shè)TA平臺（在線旅行社，即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺統(tǒng)稱）為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及受眾群體接受信息方式多元化，宣傳方式發(fā)生了變化?！拔覀儗W(xué)習(xí)了公眾號的運營，及時發(fā)布關(guān)于民宿宣傳，以及天氣預(yù)報、旅游攻略、民俗文化等信息。在短視頻平臺火爆后，我們制作了很多精美的短視頻來進行宣傳?！?許信東說。
據(jù)了解，目前，麗江古城內(nèi)有1700多家的民宿客棧，每一家都有自己的特色與風(fēng)格。許信東的民宿能被大家認(rèn)可，最大的秘訣其實是充滿溫度的服務(wù)。在他看來，民宿就像是主人收拾出一間屋子招待朋友，讓客人都能感受家的溫暖。秉持著這樣的經(jīng)營理念，許信東與其團隊熱情體貼對待每一位客人。
許信東說，他們的民宿服務(wù)從入住之前就開始了，包括麗江近期的天氣提醒，管家會去接客人，等到客人入住后，會主動與客人進行互動，介紹麗江的民族文化。很多時候，大家一起閑坐聊天，還為客人做上一頓簡單的家常菜。
未來：讓更多人愛上“麗江雅閣”
近年來，麗江旅游民宿行業(yè)經(jīng)營效益良好， “小民宿”撬動“大旅游”的作用日益明顯，民宿行業(yè)正逐步成為麗江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐力量。
許信東表示，他將在麗江市旅游民宿與客棧協(xié)會的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，并積極參與到“麗江雅閣”民宿品牌（納西語“雅閣”譯為“家”）的創(chuàng)建過程中，讓更多旅客通過他的民宿了解麗江、熱愛麗江，讓他的民宿成為更多旅客心中舍不得的“麗江雅閣”。
其實，在麗江有許多民宿經(jīng)營者和許信東一樣，通過自己的努力奮斗，不斷地更新理念、調(diào)整定位，努力找到民宿和游客心靈的契合點，讓前來麗江游玩住宿的游客，感受到不一樣的麗江溫度，擁有自己的“心靈驛站”。
記者/木紅豆
編輯/曾潤民
APP編輯/和麗梅
終審/譚元懷
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