“這本證我們等得太久了?！崩ッ魇斜P龍區(qū)天宇瀾山小區(qū)的業(yè)主拿到不動產權證后終于放下心來。天宇瀾山小區(qū)在交房后，因配套設施不完善拿不到不動產權證，業(yè)主們十分憂心。省信訪局接訪后，聯(lián)動有關部門迅速組成工作專班，選擇7個房地產項目爛尾和辦證難等問題，帶案下訪，推動問題化解。如今，天宇瀾山的業(yè)主手拿紅本，放了心，展了顏。 回應群眾關切，省信訪局在作風革命、效能革命中通過“化解一案、完善一套政策、推動一批事項化解”體現擔當?！半S著經濟社會的發(fā)展，當前房地產、征地拆遷、‘兩拖欠’、集融資等領域信訪頻發(fā)，有效化解這些信訪件，關系到群眾的根本利益。”省政府副秘書長、信訪局局長鄒萍介紹，信訪系統(tǒng)針對重點領域組建了8個攻堅專班，自上而下實行“專班+行業(yè)+系統(tǒng)”工作模式，逐案采取專班交辦指導、行業(yè)協(xié)同配合、系統(tǒng)統(tǒng)籌推動，成批解決普遍性、涉眾型問題。 新的工作態(tài)勢，給信訪干部提出了更高要求。全省信訪系統(tǒng)開展“比學趕超 爭創(chuàng)一流”主題實踐活動，制定出臺“信訪干部十要十不準”，抓效率、促見效。印發(fā)《群眾信訪辦理提速增效專項整治工作方案》，每月舉辦信訪干部素質能力提升培訓、每月視頻調度信訪重點工作落實情況、每季度抽查回訪信訪件規(guī)范辦理情況，全面加強信訪基礎業(yè)務。省信訪局每天的動向表上，“接訪”“培訓”“出差”等字眼出現頻率越來越高。 新的工作效能，依賴流程的優(yōu)化再造。建立受理、辦理、督辦、研判“四大平臺”一體化工作機制，實現信訪事項受理“一網通”、辦理“一條線”、督辦全覆蓋，確保群眾信訪事項件件有著落、事事有回音。建立“直通車”機制，將簡易事項一鍵直轉有權處理機關，將原來平均5天的轉交流程縮短至1天，初信初訪辦理時限壓縮到平均17.5天。信訪事項及時受理率、按期答復率分別達到99.92%、99.84%，群眾滿意率達到96.17%。 新的工作成效，是一線工作法的生動實踐。聚焦重點領域，分類施策治理，省信訪局牽頭制定《信訪突出問題分類化解工作指引》，采取上下聯(lián)動、領導包案、專班專抓、責任捆綁、提級辦理等方式，推動全省信訪總量、重復信訪“雙下降”。 工作方式方法不斷創(chuàng)新，群眾立場內核始終不變。 十幾年前，因為女兒在學校的一點瑣事沒有得到滿意解決，一位昆明的母親帶著女兒去到北京，長年蝸居在城市角落打零工為生，女兒在母親身邊“宅”著長大。“做到‘六個清楚’后，就會發(fā)現事情并不復雜，之所以成為積案，是因為沒解決這位母親的核心訴求。接觸中我們發(fā)現她女兒很有繪畫天賦，就幫助小姑娘去學藝術，再加上心理疏導和其他工作，20多年的積案短期內得到徹底化解。”鄒萍感慨，信訪對每個上訪人來說都是天大的事，要設身處地換位思考，和群眾坐在一條凳子上，當群眾情緒宣泄的垃圾桶，做群眾的貼心人。 今年，省信訪局連續(xù)出臺《云南省群眾來訪接待業(yè)務工作規(guī)程（修訂版）》《云南省群眾來訪接待用語規(guī)范》等文件，打造“如家信訪窗口”?！罢埓蠹腋S我們的引導人員，推選5名以下代表進到接待大廳。”“請跟我到取號機取號排隊。”“請您慢走，注意臺階?！笔⌒旁L局群眾來訪接待大廳內外，接訪人員引導來訪人有序反映訴求，也安撫著他們焦灼的情緒。
密切聯(lián)系群眾，更要一切依靠群眾。在騰沖，火塘邊的喁喁低語化解了土地流轉的矛盾；在芒市三臺山鄉(xiāng)，德昂族傳統(tǒng)的酸茶敬給一對和好的夫妻；在昆明市五華區(qū)，老黨員李學成立個人工作室，組織調解疑難復雜問題80余件。依托矛盾糾紛多元化解機制，云南省充分運用“三調聯(lián)動”“網格+調解”“行業(yè)+專業(yè)”等辦法，鼓勵“五老”、鄉(xiāng)賢參與信訪工作，以“院壩議事”“火塘會”等載體常態(tài)化開展矛盾調處，源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置等信訪矛盾綜合治理機制不斷健全完善，“楓橋經驗”有了更多本土化落地成果。 信訪是送上門來的群眾工作。對群眾來說，信訪是他們表達訴求、反映情況的重要渠道；對黨委、政府來說，信訪工作是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的平臺。群眾來信來訪體現的是人民群眾對黨和政府的信任。各級信訪部門和信訪干部在作風革命、效能革命中，大力踐行一線工作法，把抓落實作為開展工作的主要方式，讓“踏石留印、抓鐵有痕”成為信訪干部的鮮明特征，想方設法在常理上求解、在政策上求解、在法律上求解、在情感上求解，不斷密切黨群干群關系，全面提升信訪工作助推社會治理體系和治理能力現代化的質效。
了解我們的訴求以后，相關部門反應迅速。水電氣和消防設施逐漸完善，今年5月底工程完工，6月就開始為我們辦理不動產權證。省里信訪、住建部門和市、區(qū)政府的負責人到我們小區(qū)座談、走訪，了解群眾的訴求，的的確確在為老百姓辦實事、辦好事。 ——昆明市盤龍區(qū)天宇瀾山小區(qū)業(yè)主 董小莉 以前信訪件交辦流程更多的是省交辦到市，市再交辦到區(qū)，中間有三四個環(huán)節(jié)，現在“一鍵直轉”以后，需要我們處理的直接由接訪窗口對接基層進行交件，確保第一時間把群眾的合理合法訴求解決到位，努力實現“讓群眾最多訪一次”。
（發(fā)稿編輯：和真羽）
