近日，江蘇無錫游客管曉蕓到麗江旅游期間，通過客棧注重細(xì)節(jié)、人文管理到位 、 帶團(tuán)導(dǎo)游貼心服務(wù)，充分感愛到麗江對旅游業(yè)質(zhì)量管理的重視程度。感動(dòng)之余，管曉蕓致信麗江市市長鄭藝稱：花開麗江 路通世界。
據(jù)了解，管曉蕓和愛人在5月28日至6月1日參加了一個(gè)為期5天共12人的散客團(tuán)，游玩景點(diǎn)主要是麗江古城、瀘沽湖及玉龍雪山。管曉蕓說：“此次旅游從接機(jī)、送機(jī)、導(dǎo)游服務(wù)、領(lǐng)略餐飲文化、購物體驗(yàn)等令我們對云南的散客團(tuán)有了全新美好的體驗(yàn)，充分感受到了麗江主要領(lǐng)導(dǎo)對旅游業(yè)質(zhì)量管理的重視程度，尤其是聽導(dǎo)游小王介紹，為了讓游客們游得放心、盡興和開心，云南全省對旅游市場進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范、大刀闊斧的整頓，甚至有些“壯士斷腕”之舉，令人敬佩不已……”
管曉蕓在信中具體談到了此次麗江之旅中的幾個(gè)主要感悟：一是客棧業(yè)發(fā)展得極好，到處都是注重細(xì)節(jié)，極具人性化。比如他們下榻的束河古鎮(zhèn)的“趣品人生”客棧，裝修有品，客棧清潔衛(wèi)生，令人心情愉悅，最難忘的是走廊里的欄桿長凳上都鋪有海綿布墊；以及最后一站下榻的“天雨精品酒店”，大堂設(shè)有書吧茶吧、院子里的椅子上都設(shè)有海綿布墊，而且這個(gè)細(xì)節(jié)在麗江古城的小飯店里的長條木凳上也同樣具備。太令人溫暖了，這在其他城市似乎沒有感受過，這種細(xì)節(jié)在麗江具有普遍性，這充分反映了麗江領(lǐng)導(dǎo)對旅游業(yè)管理的高水平和高質(zhì)量。
二是麗江的人文管理到位。進(jìn)入商家，無論是飾品店、茶葉店還是小飯店，每個(gè)都是熱情有加的介紹，且都表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與涵養(yǎng)，待客落落大方，交易誠信，價(jià)格公道，還配以郵遞服務(wù)；買新鮮水果時(shí)商家還幫助切塊并提供長牙簽、大飯盆，方便邊逛邊吃，便捷貼心；當(dāng)?shù)靥厣〔诉^水魚、水性楊花、雞豆粉條等都品嘗得極為過癮，土特產(chǎn)買得安心和放心。
三是帶隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)貼心到位。管曉蕓一行12人的散客團(tuán)是一名麗江聯(lián)合假日旅行社的王姓男導(dǎo)游帶團(tuán)。管曉蕓說，王導(dǎo)在帶團(tuán)過程中講解都全面到位，途中歷史典故解說得滔滔不絕，頭頭是道，每次下車前引用身邊游客發(fā)生的反面案例，提醒團(tuán)員們購物該去正規(guī)商家，購正規(guī)的商品，全程無自費(fèi)項(xiàng)目；王導(dǎo)還提醒團(tuán)友們晚上洗澡要防滑，以防發(fā)生摔倒等意外事件；上山前要注意防范高原反應(yīng)，注意保暖等等。
另外，王導(dǎo)的行程安排合理有序，在游玩中避免擁堵，以最合理最快的時(shí)間飽覽瀘沽湖的最全面風(fēng)光，另外，王導(dǎo)的服務(wù)非常貼心和細(xì)心，反復(fù)叮囑我們每人都保存他的手機(jī)號碼，以備不時(shí)之需，旅途中每隔一個(gè)小時(shí)就讓團(tuán)員們下車活動(dòng)筋骨，上廁所。管曉蕓認(rèn)為，對于一個(gè)80后或90后的年輕導(dǎo)游來說，能做到這樣實(shí)屬不易。
管曉蕓在信中還特別提到了一件值得表揚(yáng)的事：在上玉龍雪山大巴車上，管曉蕓的手機(jī)從褲兜里掉了出來，因在車上睡得迷迷糊糊，下車時(shí)并沒發(fā)現(xiàn)，下車15分鐘后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失了。她將此事告訴王導(dǎo)后，王導(dǎo)立即聯(lián)系玉龍雪山大巴車隊(duì)，很快就找回了遺失的手機(jī)。拿回失而復(fù)得的手機(jī)讓管曉蕓感動(dòng)不已，私下發(fā)紅包給王導(dǎo)游表示謝意，但被王導(dǎo)拒絕。“這又一次讓我感受到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)平日對導(dǎo)游教育管理十分到位、感恩并感動(dòng)之余，提筆寫下這封感謝信，希望貴行業(yè)能多培養(yǎng)一些像王導(dǎo)這樣的“五好導(dǎo)游”。管曉蕓說。
為了麗江能吸引更多的游客，管曉蕓還提出了一個(gè)建議，希望所有沿馬路（尤其是一些主干道馬路）的酒店、客棧的窗戶安裝雙層厚玻璃，確保隔音效果。
管曉蕓最后在信中寫到：“愉快的云南瀘沽湖之旅結(jié)束了，淘到了自己很心儀的銀手鐲、小包包、飾品、茶葉等；品嘗了很好吃的過水魚、水性楊花等特色菜；漫步那一路流淌著潺潺溪水，開滿著鮮花的青石板小道，留下了很多浪漫、快樂和美好的回憶。這些都要感謝小王導(dǎo)游提供的全面貼心的服務(wù)，感謝麗江市的領(lǐng)導(dǎo)們對旅游業(yè)的高度重視和規(guī)范化管理。祝愿貴市的旅游事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓；也祝愿領(lǐng)導(dǎo)們平步青云，邁入更高的平臺(tái)施展才華。花開麗江，路通世界！”
采寫：麗江日報(bào)全媒體記者 和世民 圖片來源于本報(bào)圖片庫
（發(fā)稿編輯：麗江日報(bào)）
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