大研古城、玉龍雪山、瀘沽湖……徜徉在麗江的柔軟時(shí)光里，總會(huì)讓人思緒不斷地流淌。從上世紀(jì)90年代旅游開(kāi)發(fā)以來(lái)，麗江早已成為云南最知名的旅游目的地之一。但前幾年旅游投訴居高不下，強(qiáng)迫購(gòu)物、欺客宰客等旅游負(fù)面消息曾一度讓麗江旅游“金字招牌”黯淡無(wú)光，古城依舊在，美景未變遷，麗江旅游形象卻一落千丈。在云南重拳整治旅游市場(chǎng)背景之下，麗江痛定思痛，以更加堅(jiān)定的決心整治旅游亂象，勇于邁出轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，旅游名片重新“擦亮”。
“您好，我們這邊麗江古城是禁煙的……”
一大早，志愿者和志蕓就來(lái)到古城的大水車旁，開(kāi)始一天的志愿服務(wù)。和志蕓：“就是問(wèn)一些最近衛(wèi)生間在哪兒，麗江周邊的景點(diǎn)在哪兒，訂了酒店找不到路我們也會(huì)做一些指引?！?/strong>
現(xiàn)在每天最少有60位“披星戴月”的志愿者在麗江古城為游客服務(wù)。志愿者喻明妃：“可以更好地為游客提供幫助，因?yàn)橹驹刚邔?duì)古城都是比較熟悉的?！?/strong>
夜晚的麗江古城，更多一分愜意。麗江大研古城酒吧行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王志榮：“所有酒吧要求做隔音，每個(gè)酒吧的外面都安了一個(gè)分貝儀，超過(guò)分貝你就得停業(yè)整頓?！?/strong>
一手抓服務(wù)，一手抓整治。指著監(jiān)控大屏，麗江市旅游執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)楊仕健說(shuō)，通過(guò)“1+5+N+1”的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式，旅游綜合監(jiān)管調(diào)度指揮中心可以快速調(diào)度工商、質(zhì)監(jiān)、交通等涉旅部門開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作。楊仕?。?strong style="box-sizing: border-box;">“在2月17日下午4點(diǎn)左右，我們接到一個(gè)游客的投訴，要求退貨商品銀器，我們第一時(shí)間向古城區(qū)指揮中心和旅游退貨鑒定中心下達(dá)指令，下午5點(diǎn)30分，這起事件已經(jīng)解決了……”
自云南省旅游市場(chǎng)整治“22條”施行以來(lái)，麗江市結(jié)合自身實(shí)際出臺(tái)了“28條”措施，以零容忍的態(tài)度，對(duì)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)、商業(yè)賄賂、旅游商品價(jià)格虛高、暗箱操作變相購(gòu)物、低俗宣傳、客棧超范圍經(jīng)營(yíng)等突出問(wèn)題進(jìn)行了堅(jiān)決打擊，對(duì)喊客拉客、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等旅游行為進(jìn)行堅(jiān)決否定。2018年，查處各類涉旅違法違規(guī)案件2624起，吊銷導(dǎo)游證5起；吊銷14家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；12名“酒托”被判處有期徒刑，麗江旅游市場(chǎng)得到深層“凈化”。麗江市文化和旅游局行業(yè)管理科科長(zhǎng)張勇：“旅行社及導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客進(jìn)店購(gòu)物的現(xiàn)象基本沒(méi)有了，導(dǎo)游隨團(tuán)進(jìn)店現(xiàn)象基本沒(méi)有了，人盯人消費(fèi)現(xiàn)象基本沒(méi)有，不明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象基本沒(méi)有，坑蒙拐騙現(xiàn)象基本沒(méi)有，拉客攬客現(xiàn)象基本沒(méi)有。”
重慶的潘女士幾年后再次來(lái)到麗江時(shí)，感受到了不一樣的景象：“以前古城有很多的一日游半日游，到處拉客。這次來(lái)就沒(méi)有，你自愿去了解，各種報(bào)價(jià)都是清清楚楚的，也沒(méi)有看到那些強(qiáng)制消費(fèi)、宰客的現(xiàn)象?！?/strong>
重拳整治旅游亂象，麗江刮骨療毒的決心也得到了游客的認(rèn)可。去年，麗江旅游人數(shù)、旅游收入和游客滿意度“三上升”，旅游投訴率“一下降”，實(shí)現(xiàn)了旅游收入21%的增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，每天源源不斷新到麗江的游客，給800多年歷史的麗江古城持續(xù)注入新鮮和活力。
游客：“我們剛來(lái)，天氣比較好，都很好！”
“那導(dǎo)游態(tài)度也挺好的，那導(dǎo)游講得特別好！”
“我們是逛到合適的就問(wèn)一下，合適的就買一點(diǎn)，不合適的就不買了，他們不會(huì)拉我們，很好很文明。”
麗江擁有豐富的自然資源、獨(dú)特的歷史文化風(fēng)貌，集世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)和世界記憶遺產(chǎn)三項(xiàng)桂冠于一身，如何保護(hù)好這些珍貴的財(cái)富，一直是麗江旅游發(fā)展要考慮的根本性問(wèn)題。
來(lái)源：云廣記者 袁曉星 錢巖 麗江臺(tái)記者 趙文立
（發(fā)稿編輯：云南新聞廣播）
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