今年以來，央視《焦點訪談》、《新聞?wù){(diào)查》等欄目記者先后來到麗江，接下來，就讓我們跟隨央視記者的鏡頭，一起來看麗江旅游之變。【微信用戶請點擊頁面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】
彩云之南的麗江，以其卓越的自然資源稟賦、獨特的古城民居、濃郁的民族風(fēng)情，吸引著眾多游客來到這里。20年間，麗江已經(jīng)成為云南最知名的旅游目的地之一。央視《新聞?wù){(diào)查》欄目記者來到麗江調(diào)查采訪時，春節(jié)假期剛過，但麗江古城的游人依然絡(luò)繹不絕，麗江的旅游市場秩序現(xiàn)在怎樣？央視記者對游客進(jìn)行了隨機(jī)街采。
記者：如果讓你們評價現(xiàn)在的麗江。
游客：用她昨天發(fā)抖音、發(fā)微信的一句話，就是說，麗江是來了一次還想再來的地方。
游客：旅行團(tuán)帶你來，肯定不會強(qiáng)制你購物，這點是明確的。
游客：全是明碼標(biāo)價，沒有特別敲詐的宰客。
在央視記者隨機(jī)采訪的十幾位游客中，普遍都對如今麗江的旅游環(huán)境和市場秩序表示滿意。而在開展旅游市場秩序整治以前，旅游投訴率居高不下，游客滿意度不斷下降，一度讓麗江旅游的發(fā)展蒙上陰影。
為何賴以生存的旅游行業(yè)會亂象頻發(fā)？市文化和旅游局局長張建華告訴央視記者，麗江旅游長期存在“低價團(tuán)”運作的市場傳統(tǒng)，帶低價團(tuán)的旅行社和導(dǎo)游則通過購物環(huán)節(jié)的高額回扣收回成本，賺取利潤，這種“以購養(yǎng)游”的旅行模式，是很多問題的根源所在。
2017年4月，云南出臺旅游市場秩序整治22條措施，力求斬斷“灰色利益鏈條”、嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”經(jīng)營模式等，在全省旅游市場中引發(fā)震動。麗江也隨之出臺了28條貫徹落實方案。采訪期間，旅游綜合監(jiān)管調(diào)度指揮中心吸引了央視記者的注意，依托這一指揮中心，麗江建立了一套“1+5+N+1”的綜合監(jiān)管模式。
麗江市文化和旅游局局長 張建華：任何一個地方出了問題馬上就可以調(diào)度。
記者：綜合治理就能形成一張網(wǎng)了是吧！
張建華：綜合治理就形成了一個合力，形成一張巨大的網(wǎng)。
央視記者也看到了麗江鐵腕之旅留下的一組醒目數(shù)據(jù)：吊銷導(dǎo)游證5起；吊銷7家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；停業(yè)整頓存在違規(guī)違法行為的17家酒吧；查處旅游客運市場“黑車”“剎車費”等非法營運1574起，處罰拉客攬客人員621人。
央視記者還特別對旅游投訴進(jìn)行了關(guān)注，如何快速解決游客的投訴，麗江是否已經(jīng)建立了一套及時有效的投訴處置機(jī)制？采訪期間，央視記者恰巧遇到了一起旅游投訴事件。一對夫妻購買了4瓶氧氣，但全程游覽結(jié)束后只使用一瓶，返程時，他們通過“游云南”應(yīng)用程序進(jìn)行了退貨投訴。
游客1：快4點下來，正好路過看見一個二維碼，寫著有啥問題可以投訴，我們就抱著試試看的心態(tài)，直接網(wǎng)上投訴的，我們上車就接到了回訪電話。
游客2：在5點左右的時候，旅行社給我們退了款。
2017年，云南省開始實施“一部手機(jī)游云南”工程，通過手機(jī)應(yīng)用程序，整合全省旅游地的智慧景區(qū)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、公共服務(wù)、旅行社信用評價等多項功能，在應(yīng)用程序上實現(xiàn)一鍵投訴，也是這項工程的關(guān)鍵內(nèi)容。
截至去年底，我市A級景區(qū)全部上線“一機(jī)游”平臺，完成78座智慧廁所改造，4A級以上景區(qū)實現(xiàn)智慧廁所全覆蓋。去年11月19日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布通報，對國務(wù)院第五次大督查發(fā)現(xiàn)的130項地方典型經(jīng)驗做法給予表揚通報。其中，“麗江市依托‘一部手機(jī)游云南’促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展”上榜。
通過持續(xù)不斷的努力，我市旅游市場中的“不合理低價游”得到有效遏制，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。2018年全市全年接待游客4643萬人次，增長14.1%；旅游業(yè)總收入998.5億元，增長21.5%。全年投訴率下降51.39%。
應(yīng)該說，經(jīng)過近兩年的集中整治，我市旅游市場秩序得到一定程度的改觀。我們也欣喜的看到，人民日報、中央電視臺等國家級媒體，關(guān)于麗江的正面報道越來越多，這無疑說明，麗江正在走上一條旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的健康之路。
記者/趙奇旺 責(zé)編/陳 敏 李 鐵
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/馬 湘
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（發(fā)稿編輯：本臺報道）
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