作為中國消費市場的晴雨表，超6億消費者參與的網(wǎng)購狂歡讓今年的“618”再次交出了一份靚麗成績單?；顒悠陂g，京東平臺累計下單金額達2015億元，同比增長26.57%；天貓超過110個品牌銷售過億；蘇寧全渠道訂單量同比增長133%；拼多多訂單數(shù)突破10.8億筆……
持續(xù)刷新的網(wǎng)購銷售記錄，不僅折射出我國電子商務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的良性趨勢，也彰顯著中國經(jīng)濟不斷積聚著的新動能。然而，隨著電商平臺日漸增多，市場競爭日趨激烈，網(wǎng)購中“虛假標(biāo)價”“夸大宣傳”“傍名牌”等現(xiàn)象也依然存在。
當(dāng)前，繼續(xù)推進電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)的平穩(wěn)健康發(fā)展，“守正”是基礎(chǔ)，“創(chuàng)新”是關(guān)鍵。
電商平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者在盡享中國消費升級帶來營收紅利的同時，更應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念，著力在供給側(cè)改革、創(chuàng)新驅(qū)動提質(zhì)增效上下足功夫，推動自身高質(zhì)量發(fā)展，從而更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。
電子商務(wù)市場日趨成熟：折射中國經(jīng)濟韌性活力
近年來，電子商務(wù)已成為推動我國經(jīng)濟增長的新動能。中國社會科學(xué)院近日發(fā)布的2019年中國電子商務(wù)半年報顯示，上半年我國網(wǎng)上零售額持續(xù)增長，近半的新增消費支出通過網(wǎng)絡(luò)消費實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物仍然是消費增長的主力軍。
報告顯示，截至去年底，我國網(wǎng)購用戶數(shù)量達到6.1億人次，隨著社交電商帶來的流量效益，電商用戶數(shù)量還將持續(xù)增加。據(jù)預(yù)測，今年我國網(wǎng)上零售額將達到10萬億，到2020年有望突破12萬億。
經(jīng)歷了迅猛的發(fā)展期后，我國電子商務(wù)市場正在向更加成熟、更高質(zhì)量的目標(biāo)邁進。
電商觸角深入到下沉市場，在一二線城市發(fā)展相對充分的情況下，電商平臺充著力挖掘小城鎮(zhèn)以及鄉(xiāng)村市場的潛力。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，“618”期間，天貓平臺成交增速最高的城市前十位，幾乎都是三線及以下城市?！敖刂聊壳埃瑥慕衲昃〇|“618”可以看到，低線級市場消費更加活躍，下單金額同比增幅達全站2倍，開始領(lǐng)跑各級市場”京東相關(guān)負責(zé)人透露了這一信息。
電商創(chuàng)新銷售模式層出不窮，在消費者追求個性化與多樣性需求的趨勢下，電商創(chuàng)新銷售模式，與各大直播平臺聯(lián)手合作直播售賣，主播與客戶在線即時互動，大大提高了帶貨能力。借助今年的“618”，直播的模式已成為各大電商角逐之地，消費者的消費方式正從看完再買向邊看邊買轉(zhuǎn)變，在不少人業(yè)內(nèi)人士看來，這也許會成為社交電商后的又一個風(fēng)口。
一次次紀(jì)錄被打破，一組組數(shù)據(jù)創(chuàng)新高，這背后凸顯的是消費作為我國經(jīng)濟平穩(wěn)運行的“壓艙石”，不斷迸發(fā)出強大的新動能。
電商平臺競爭日趨激烈：警惕網(wǎng)購背后的“消費陷阱”
今年“618”期間，人民網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多家知名電商平臺上，仍然存在著各種容易誤導(dǎo)消費者的不良現(xiàn)象。
電商平臺上虛假標(biāo)價常見，網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)勢是吸引廣大消費者的重要因素，但一些商家在商品價格上故弄玄虛，誤導(dǎo)了不少消費者。
按低價排第一位的背心標(biāo)價2.6元，實際價格卻需要22.6元 （制圖 車柯蒙）
不僅如此，記者在某電商平臺上搜“茶壺”，將價格由高至低排序時發(fā)現(xiàn)，高價的茶壺竟然竟達千萬，“天價”茶壺的購物鏈接上并沒有“勿拍”等提示語，消費者可加入購物車并進入付款頁面。記者咨詢客服時，客服則透露說茶壺另有“實價”。
記者在某電商平臺發(fā)現(xiàn)一款茶壺標(biāo)價千萬，咨詢客服后，客服卻說實價為3.5萬（制圖 車柯蒙）
電商平臺上“夸大宣傳”現(xiàn)象仍然存在。“速瘦40斤的減肥藥、可以治癌的神藥……”一些商家為了達到推銷其商品的目的，在商品宣傳網(wǎng)頁中刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能，意在誤導(dǎo)消費者。
某電商平臺上充斥著夸大功效的減肥產(chǎn)品宣傳語（制圖 車柯蒙）
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳的現(xiàn)象在保健食品領(lǐng)域居多。有很多網(wǎng)友在商品評論區(qū)反映，收到商品以后，發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了，“看著心動，買了心痛”成為不少消費者的心聲。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)某電商平臺上充斥著“傍名牌”現(xiàn)象，特別是白酒、衣帽服飾、母嬰等種類成為不良商家趨之若鶩的領(lǐng)域。該電商平臺“傍大牌”現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：商品包裝與知名品牌的設(shè)計極為相似，如顏色搭配、字體類別等；商標(biāo)名稱與知名品牌僅有個別字母之差，此類多見于仿冒外國知名品牌；在大品牌商標(biāo)名稱后增加后綴分類，使消費者誤以為是同款、同系列產(chǎn)品……
上圖兩款產(chǎn)品，從LOGO到商標(biāo)都十分相似，消費者很容易誤以為是某知名品牌的同系產(chǎn)品 （制圖 車柯蒙）
一款嬰兒紙尿褲相似品牌與知名品牌對比圖（制圖 車柯蒙）
對此，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，這種“傍大牌”的現(xiàn)象屬于典型的不正當(dāng)競爭行為。《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》中規(guī)定：“經(jīng)營者不得實施下列混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系?！逼渲械谝豁椉礊椋骸吧米允褂门c他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識。”
此外，電商平臺上商家“控評”的現(xiàn)象屢見不鮮。網(wǎng)絡(luò)購物過程中，過往消費者對商品的評價是潛在消費者的重要參考。這也讓商家打起了控制評價的主意。
商品評價標(biāo)簽只顯示“好評”或是只設(shè)幾個簡單的評價標(biāo)簽（制圖 車柯蒙）
電商平臺上刷好評的現(xiàn)象并不稀奇，而在某些電商平臺上，很多商家給商品設(shè)定的評價標(biāo)簽里壓根就沒設(shè)有“中評”、“差評”等，評價欄里全部是“好評”，這讓評價體系的客觀性與參考價值大打折扣。此外，除了在評價頁評價標(biāo)簽設(shè)置不全面，更有商家用改差評、刪差評的方式維護信譽，以利誘、短信騷擾等辦法要求消費者刪除或修改“差評”。
這些常見的“套路”容易誤導(dǎo)消費者，甚至可能會使消費者進入商家設(shè)好的“消費陷阱”，不僅損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，侵害了消費者合法權(quán)益，同時也擾亂了網(wǎng)絡(luò)購物的良好生態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地：電商發(fā)展守正創(chuàng)新共筑長青基業(yè)
電子商務(wù)的發(fā)展壯大既給經(jīng)濟發(fā)展帶來新動力，也給市場秩序維護、消費者和經(jīng)營者權(quán)益保護等帶來一系列新問題。解決這些問題，需要用法治手段來引導(dǎo)和保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
今年1月1日起，我國電子商務(wù)法正式施行，確立了電子商務(wù)活動的一系列基本規(guī)則，對規(guī)范電商運營、保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益具有重要意義。
“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！薄半娮由虅?wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！?/p>
電子商務(wù)法還明確規(guī)定，電子商務(wù)行業(yè)組織按本組織章程開展行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范，推動行業(yè)誠信建設(shè)，監(jiān)督引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平參與市場競爭。這是在法律層面對社會組織參與電子商務(wù)市場治理，推動行業(yè)誠信建設(shè)，維護行業(yè)秩序提出了明確要求。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，電商平臺不能失去監(jiān)管。邱寶昌律師建議，要推行更嚴格的市場監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲打擊違法違規(guī)的經(jīng)營者，形成多方共治的局面。同時，社會各界要共同推進網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者守法、誠信經(jīng)營，廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)牢固樹立誠信經(jīng)營的理念，充分認識到誠信不僅是市場經(jīng)濟的行為準(zhǔn)則，也是保持自身競爭力的動力源泉，也促使廣大群眾擁有更好的購物體驗，促進我國經(jīng)濟社會的平穩(wěn)發(fā)展。
“守正”是強起來的基礎(chǔ)，“創(chuàng)新”是強起來的關(guān)鍵。憑借“小聰明”終究留不住消費者，電商平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者要想真正從市場競爭中勝出，歸根結(jié)底要靠“守正創(chuàng)新”。
當(dāng)前，高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)深入經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域，中國經(jīng)濟的活力、創(chuàng)新力、競爭力不斷增強，也為高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力支撐。電子商務(wù)作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，應(yīng)該秉持守正創(chuàng)新的發(fā)展理念，堅守誠信經(jīng)營，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者利益，同時發(fā)力創(chuàng)新供給，在信技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，滿足消費者日益增長的對美好生活的多樣需求，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多更大力量。
（發(fā)稿編輯：人民網(wǎng)-財經(jīng)頻道）
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