5月18日，客戶和先生來(lái)到中國(guó)人壽麗江分公司，將一面寫著“快捷理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”的錦旗，送給中國(guó)人壽麗江分公司及保單服務(wù)人員，感謝公司通過(guò)一份重疾保單服務(wù)，為患重大疾病的客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫暖的服務(wù)。
據(jù)了解，和先生于2024年4月16日因重癥在昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院治療。得知情況后，中國(guó)人壽麗江分公司保單服務(wù)人員主動(dòng)與和先生取得聯(lián)系，并及時(shí)前往慰問(wèn)探訪，通過(guò)對(duì)和先生在公司購(gòu)買的各類保單情況進(jìn)行梳理，協(xié)助和先生整理理賠申請(qǐng)材料、申請(qǐng)理賠。在提交理賠申請(qǐng)的次日，將60萬(wàn)元賠款打到了和先生的銀行賬戶，為和先生的后續(xù)治療堅(jiān)定了信心，極大地緩解了和先生及家屬對(duì)于高額治療費(fèi)和康復(fù)費(fèi)的巨大壓力，使之不因資金缺口而延誤治療。
中國(guó)人壽公司麗江分公司負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，公司通過(guò)認(rèn)真落實(shí)服務(wù)流程與模式，推出“重大疾病一日賠”“理賠直付便捷賠” “特殊客戶上門賠”等一系列溫暖的理賠服務(wù)舉措，解決客戶“哪里理賠”“怎么理賠”“理賠需要哪些資料”等難題，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)理賠被動(dòng)等待向主動(dòng)觸達(dá)的轉(zhuǎn)變，提升理賠服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。符合標(biāo)準(zhǔn)的重大疾病賠案，一日賠付達(dá)95%，切實(shí)提升了服務(wù)效率與客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)，解決了客戶的燃眉之急，獲得廣大客戶的好評(píng)。
中國(guó)人壽麗江分公司負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，為客戶提供有速度、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
供稿/中國(guó)人壽麗江分公司
編輯/和潤(rùn)黃
責(zé)編/李映芳
終審/和紅軍
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（發(fā)稿編輯：和潤(rùn)黃）
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