對于很多首次乘坐飛機(jī)的旅客來說，面對陌生的機(jī)場環(huán)境和復(fù)雜的乘機(jī)流程，往往會感到手足無措。為了解決這一問題，麗江機(jī)場近期推出了“首乘無憂”服務(wù)，為首次乘機(jī)的旅客提供全方位的幫助和指引。
四川游客葛子靖一家就是這項(xiàng)服務(wù)的受益者。他們第一次來到麗江機(jī)場，對乘機(jī)流程并不了解。幸運(yùn)的是，機(jī)場的“首乘無憂”服務(wù)為他們提供了及時(shí)的幫助。在工作人員的帶領(lǐng)下，他們只用了大約10分鐘的時(shí)間，就順利完成了值機(jī)、安檢等一系列流程。
葛子靖在工作人員幫助下辦理值機(jī)手續(xù)
“我覺得這個(gè)體驗(yàn)非常好”，葛子靖表示，“剛開始進(jìn)來就有專門的服務(wù)人員指引我們，特別是對于第一次乘坐飛機(jī)的旅客來說，非常方便快捷?！?/p>
哪些屬于“首乘”旅客？
首次乘坐國內(nèi)航班、聯(lián)程航班或購買“民航+其他交通方式”聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品的旅客；如有需要，首次乘坐某航空公司航班、首次離開或到達(dá)某機(jī)場的旅客，也可納入首次乘機(jī)服務(wù)對象范圍。
什么是首乘無憂？
機(jī)場在問詢柜臺增設(shè)了首乘旅客服務(wù)崗，工作人員佩戴“乘機(jī)無憂”服務(wù)袖標(biāo)或綬帶，亮明“首乘無憂”幫扶身份，并認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制和首看責(zé)任，為首乘旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢、引領(lǐng)安檢等服務(wù)并發(fā)放“首乘服務(wù)”手環(huán)，旅客憑專屬手環(huán)享受全程分段式引導(dǎo)、安檢愛心服務(wù)通道等服務(wù)。乘機(jī)到達(dá)機(jī)場時(shí)，工作人員會為“首次”到達(dá)本站的旅客提供下機(jī)引領(lǐng)服務(wù)、行李提取指引服務(wù)、告知旅客方便快捷的交通方式并指引旅客到乘車點(diǎn)乘車。
據(jù)了解，自麗江機(jī)場開展“首乘無憂”活動以來，已有300多名首乘旅客享受到了這項(xiàng)服務(wù)，并收到了超過120余次的表揚(yáng)和感謝。
麗江機(jī)場地服部值機(jī)員海雯表示：“我們秉承‘人民航空為人民’的行業(yè)宗旨，積極響應(yīng)集團(tuán)公司‘首乘無憂’服務(wù)主題活動。我們的目標(biāo)是幫助每一位首次在麗江機(jī)場的旅客享受全流程、無斷點(diǎn)的地面引導(dǎo)服務(wù)，讓他們體驗(yàn)和感受到機(jī)場的人性化關(guān)懷和暖心服務(wù)?！?/p>
這項(xiàng)服務(wù)的推出，不僅提升了麗江機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，也進(jìn)一步提高了旅客的出行體驗(yàn)。未來，麗江機(jī)場將繼續(xù)優(yōu)化和完善“首乘無憂”服務(wù)，為更多首次乘機(jī)的旅客提供便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。
當(dāng)然，為了方便首乘旅客，小編也整理了一份乘機(jī)小提示，大家一定要仔細(xì)閱讀，以免因?yàn)橥话l(fā)情況而導(dǎo)致誤機(jī)哦！
記者/廖浚宏 高浚
編輯/李琳瑛
責(zé)編/和眾學(xué)
終審/和麗星
麗江市融媒體中心 出品
（發(fā)稿編輯：林彤）
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