“這就為您辦理公租房申請，請您稍等”“您有問題可以隨時撥打我們的24小時客服電話”“您好，這是您借用的維修工具”……這是日前記者在麗江城投置業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司服務(wù)大廳看到的一幕幕熱情服務(wù)的場景。
麗江市城鄉(xiāng)建設(shè)投資運營集團(tuán)有限公司認(rèn)真貫徹落實《云南省推進(jìn)作風(fēng)革命加強機關(guān)效能建設(shè)的若干規(guī)定（試行）》，在集團(tuán)上下掀起了一場作風(fēng)革命、效能革命的熱潮。麗江城投置業(yè)公司作為市城鄉(xiāng)建投集團(tuán)下屬公司，積極響應(yīng)集團(tuán)號召，改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、狠抓落實、提質(zhì)增效，切實推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命，確保集團(tuán)黨委部署及指示精神全面貫徹落實，推動各項工作要求落地見效。
麗江城投置業(yè)公司主要開展市級公租房（麗惠公寓小區(qū)）的分配管理、租金管理、租戶檔案規(guī)范化管理、物業(yè)服務(wù)等小區(qū)管理服務(wù)工作。同時不斷擴大發(fā)展，目前已形成以房地產(chǎn)開發(fā)銷售、會議會展、物業(yè)管理、家政、商鋪管理、保潔、餐飲等多項經(jīng)營服務(wù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展格局。
據(jù)了解，麗惠公寓小區(qū)目前已入住2827套，入住率保持在87%左右。為更好地提升公租房小區(qū)智能化、信息化管理水平，實現(xiàn)公租房小區(qū)住戶、特殊人群、外來人員精細(xì)化、精準(zhǔn)化、可控化的智能管理，麗惠公寓啟用了人臉識別門禁系統(tǒng)，不僅防止了公租房違規(guī)轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借等問題，還有效提高了廣大住戶的幸福感、安全感和滿意度。
當(dāng)前，麗江城投置業(yè)公司正把“作風(fēng)革命效能建設(shè)”貫穿于公司發(fā)展的全過程、各方面，以實實在在的舉措，促進(jìn)管理服務(wù)工作的專業(yè)化和規(guī)范化全面提升。
一是加大市級公租房政策宣傳，規(guī)范公租房運營管理，特別面向殘疾人開展市級公共租賃住房宣傳，讓真正需要保障的住房困難群體享受到政府帶來的保障政策。
二是開展特殊群體（特別是老年群體）關(guān)愛服務(wù)活動，建立和完善“租戶信息數(shù)據(jù)庫”，在公租房配租工作中，針對家中有行動不便老年人的申請戶按需給予分配低樓層戶型。
三是為前來客服中心辦理業(yè)務(wù)的租戶群眾提供便民服務(wù)，提供免費純凈水、設(shè)置愛心專座、應(yīng)急充電、免費提供便民維修工具等，切實為租戶群眾提供便捷的服務(wù)。
四是公開24小時客服電話，提高為民服務(wù)效率，切實解決租戶群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。
五是開展租戶滿意度調(diào)查工作，建立評價體系，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
六是加強客服、維修、保安等一線員工的服務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
七是實行部門周例會制度，工作匯報制度，各項工作限時辦理高效落實。
八是實行員工績效考核管理制度，切實提高工作效率，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項工作高效開展。
記者/木文秀
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