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  • 推進(jìn)作風(fēng)革命 加強效能建設(shè)|推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命!麗江城投置業(yè)用心服務(wù)公租房住戶

    2022-05-13 16:37:00 閱讀量80193 字?jǐn)?shù)1061

    “這就為您辦理公租房申請,請您稍等”“您有問題可以隨時撥打我們的24小時客服電話”“您好,這是您借用的維修工具”……這是日前記者在麗江城投置業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司服務(wù)大廳看到的一幕幕熱情服務(wù)的場景。

    麗江市城鄉(xiāng)建設(shè)投資運營集團(tuán)有限公司認(rèn)真貫徹落實《云南省推進(jìn)作風(fēng)革命加強機關(guān)效能建設(shè)的若干規(guī)定(試行)》,在集團(tuán)上下掀起了一場作風(fēng)革命、效能革命的熱潮。麗江城投置業(yè)公司作為市城鄉(xiāng)建投集團(tuán)下屬公司,積極響應(yīng)集團(tuán)號召,改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、狠抓落實、提質(zhì)增效,切實推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命,確保集團(tuán)黨委部署及指示精神全面貫徹落實,推動各項工作要求落地見效。

      麗江城投置業(yè)公司主要開展市級公租房(麗惠公寓小區(qū))的分配管理、租金管理、租戶檔案規(guī)范化管理、物業(yè)服務(wù)等小區(qū)管理服務(wù)工作。同時不斷擴大發(fā)展,目前已形成以房地產(chǎn)開發(fā)銷售、會議會展、物業(yè)管理、家政、商鋪管理、保潔、餐飲等多項經(jīng)營服務(wù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展格局。

      據(jù)了解,麗惠公寓小區(qū)目前已入住2827套,入住率保持在87%左右。為更好地提升公租房小區(qū)智能化、信息化管理水平,實現(xiàn)公租房小區(qū)住戶、特殊人群、外來人員精細(xì)化、精準(zhǔn)化、可控化的智能管理,麗惠公寓啟用了人臉識別門禁系統(tǒng),不僅防止了公租房違規(guī)轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借等問題,還有效提高了廣大住戶的幸福感、安全感和滿意度。

      當(dāng)前,麗江城投置業(yè)公司正把“作風(fēng)革命效能建設(shè)”貫穿于公司發(fā)展的全過程、各方面,以實實在在的舉措,促進(jìn)管理服務(wù)工作的專業(yè)化和規(guī)范化全面提升。


      一是加大市級公租房政策宣傳,規(guī)范公租房運營管理,特別面向殘疾人開展市級公共租賃住房宣傳,讓真正需要保障的住房困難群體享受到政府帶來的保障政策。


      二是開展特殊群體(特別是老年群體)關(guān)愛服務(wù)活動,建立和完善“租戶信息數(shù)據(jù)庫”,在公租房配租工作中,針對家中有行動不便老年人的申請戶按需給予分配低樓層戶型。


      三是為前來客服中心辦理業(yè)務(wù)的租戶群眾提供便民服務(wù),提供免費純凈水、設(shè)置愛心專座、應(yīng)急充電、免費提供便民維修工具等,切實為租戶群眾提供便捷的服務(wù)。


      四是公開24小時客服電話,提高為民服務(wù)效率,切實解決租戶群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。


      五是開展租戶滿意度調(diào)查工作,建立評價體系,不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量。


      六是加強客服、維修、保安等一線員工的服務(wù)培訓(xùn),全面提升服務(wù)質(zhì)量,為租戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


      七是實行部門周例會制度,工作匯報制度,各項工作限時辦理高效落實。


      八是實行員工績效考核管理制度,切實提高工作效率,以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項工作高效開展。



    記者/木文秀

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