“您好，請(qǐng)問(wèn)四方街怎么走??？”“哪里有衛(wèi)生間？”“有什么好吃好玩的？”……在麗江古城來(lái)往的人流中，身披紅色綬帶的文明引導(dǎo)志愿者們忙碌的身影隨處可見(jiàn)。他們穿梭在游客間，為游客提供景點(diǎn)講解、道路指引、文明勸導(dǎo)等旅游咨詢服務(wù)。
在景區(qū)入口處，他們協(xié)助景區(qū)維持秩序，進(jìn)行“兩掃一測(cè)”，提醒游客佩戴口罩、保持適當(dāng)距離；在景區(qū)內(nèi)，他們主動(dòng)上前為游客介紹周邊景點(diǎn)情況，引導(dǎo)游客合理安排旅游線路，并向游客宣傳文明旅游，增強(qiáng)游客的文明出行、文明旅游意識(shí)。在促進(jìn)良好文明旅游風(fēng)尚形成的同時(shí)，也為游客提供了一個(gè)文明、安全、舒適、有序的環(huán)境。
“我做了五六年的志愿者，主要是勸導(dǎo)游客的不文明現(xiàn)象，以及提供給游客一些力所能及的幫助。作為麗江古城的志愿者，也是代表了景區(qū)的形象，應(yīng)該拿出最好的狀態(tài)來(lái)服務(wù)大家?！丙惤懦枪芾碛邢挢?zé)任公司景區(qū)管理服務(wù)分公司講解員和佳承說(shuō)。
景區(qū)管理服務(wù)分公司的和志云是從2015年開(kāi)始開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的，她覺(jué)得作為一名景區(qū)志愿者，在幫助別人的同時(shí)，讓自己的人生價(jià)值得到了更好的體現(xiàn)。“我們和五湖四海來(lái)的人接觸，見(jiàn)識(shí)和眼界變得更加寬闊了，而且游客除了自身眼睛看到的，我還可以用嘴巴去告訴他們麗江的魅力、文化底蘊(yùn)。以后，我會(huì)繼續(xù)做好志愿者的工作，不辜負(fù)游客的那句謝謝。”
據(jù)悉，為了充分發(fā)揮旅游志愿服務(wù)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量、樹立旅游品牌形象等方面的特殊作用，促進(jìn)麗江古城文明旅游建設(shè)發(fā)展，2015年12月4日，由麗江古城保護(hù)管理局牽頭成立了麗江古城中國(guó)旅游志愿者服務(wù)隊(duì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的組織和發(fā)展，志愿者現(xiàn)主要由市區(qū)機(jī)關(guān)單位、古城保護(hù)管理局(公司)、古城經(jīng)營(yíng)戶、在校學(xué)生、社區(qū)居民、社會(huì)招募構(gòu)成。
自2017年1月至今，總參與服務(wù)人數(shù)超5.3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了保障景區(qū)安全、維護(hù)旅游秩序、樹立文明景區(qū)形象三大目標(biāo)，受到來(lái)麗游客的廣泛好評(píng)。
記者了解到，古城景區(qū)結(jié)合實(shí)際需求，安排旅游志愿者每天從9:00—23:00，分6個(gè)時(shí)段在大石橋、四方街、玉河廣場(chǎng)等人流集中區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┪拿饕龑?dǎo)、旅游咨詢、應(yīng)急處置、疫情防控宣傳等服務(wù)，給游客營(yíng)造一個(gè)安全舒適的旅游環(huán)境。
“每個(gè)時(shí)段我們都能保證有20名志愿者在為游客提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，晚上人流量變多的時(shí)候，我們會(huì)相應(yīng)的增派人手，為游客做好服務(wù)工作?！本皡^(qū)管理服務(wù)分公司副經(jīng)理鮑聰說(shuō)。
與此同時(shí)，為做好人流高峰期的客流疏導(dǎo)工作，景區(qū)每天還在古城增派了10名干部職工，從19:00—23:00，在新華街、大石橋、五一街、七一街等人流集中路段開(kāi)展人流疏導(dǎo)、文明引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等志愿服務(wù)工作。
志愿者們的真誠(chéng)與熱情周到的服務(wù)，如和煦春風(fēng)，吹進(jìn)了游客與群眾們的心田……
四川游客唐田：這樣的志愿服務(wù)首先讓我覺(jué)得是非常貼心的，來(lái)到一個(gè)陌生的城市，在景區(qū)遇上難題，都可以從他們這里得到幫助，不會(huì)沒(méi)有頭緒的去亂沖亂撞。志愿者們會(huì)給你指引，會(huì)讓你少走很多彎路。
重慶游客孫胥凱：不認(rèn)識(shí)路，或者找?guī)惖?，我們都?huì)得到一個(gè)方便，這個(gè)是很好的。
中秋節(jié)期間，世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護(hù)管理局將根據(jù)《麗江古城景區(qū)2021年“中秋.國(guó)慶”兩節(jié)期間人流量管控預(yù)案》，聯(lián)合古城派出所、古城綜合執(zhí)法大隊(duì)、古城區(qū)消防大隊(duì)古城中隊(duì)、大研街道辦事處等相關(guān)單位志愿者根據(jù)人流情況開(kāi)展旅游高峰期客流疏導(dǎo)工作，維護(hù)好人流高峰期的旅游秩序。
記者/李琳
編輯/雷鳳嬌
責(zé)編/李鐵成
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