按照云南省委、省政府全力建設(shè)“數(shù)字云南”的戰(zhàn)略部署，有八百多年悠久歷史的麗江古城深入實(shí)施數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)，構(gòu)建智慧管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，世界文化遺產(chǎn)保護(hù)和5A景區(qū)運(yùn)維工作展現(xiàn)新氣象。
一是管理更高效。麗江古城集遺產(chǎn)、景區(qū)、社區(qū)于一身，管理任務(wù)十分繁重。對此，麗江古城建成綜合管理指揮平臺(tái)、公共安全管控系統(tǒng)、酒吧聲音監(jiān)控系統(tǒng)等，以新科技運(yùn)用改進(jìn)傳統(tǒng)工作模式。比如，通過指揮平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法、游客訴求受理、市場經(jīng)營管理、民居修繕管理等業(yè)務(wù)信息化，大幅提升工作效率。2019年以來，游客訴求辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%以上，一般案件平均辦結(jié)時(shí)間由原來的72小時(shí)縮短到24小時(shí)。
二是遺產(chǎn)更安全。習(xí)近平總書記指出“歷史文化遺產(chǎn)是不可再生、不可替代的寶貴資源，要始終把保護(hù)放在第一位”。麗江古城作為世界文化遺產(chǎn)、國家歷史文化名城，保護(hù)是首要任務(wù)。對此，麗江古城建成世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、智慧消防系統(tǒng)，完成遺產(chǎn)本體3D掃描信息采集項(xiàng)目，對遺產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測和保護(hù)。比如，通過實(shí)施3D掃描信息采集項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)保護(hù)院落建筑物三維、二維信息集成，實(shí)時(shí)監(jiān)測建筑本體，為遺產(chǎn)保護(hù)、監(jiān)測和建筑維修提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，也為城市型世界文化遺產(chǎn)保護(hù)和監(jiān)管提供了科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)。
三是旅游更舒心。麗江古城年均接待游客一千多萬人次，如何做好游客接待服務(wù)是一大課題。對此，麗江古城深入實(shí)施“一部手機(jī)游云南”“刷臉就行”“誠信評價(jià)體系”建設(shè)，建成人流量監(jiān)測系統(tǒng)、智慧停車場、智慧酒店、智慧廁所、智能急救站、無人商店等，極大地方便了游客“吃住行游購?qiáng)省?。比如，游客在古城可?shí)現(xiàn)“刷臉通行”“刷臉支付”“刷臉入住”，十分便捷地“30天無理由退換貨”，有效提升了游客體驗(yàn)感和滿意率。
2012年6月，在《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締結(jié)40周年之際，時(shí)任聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)中心主任拉奧到麗江訪問考察時(shí)，對麗江在保護(hù)和管理世界遺產(chǎn)工作上給予了高度評價(jià)：“中國一直在盡最大努力來保護(hù)世界遺產(chǎn)。麗江之行，我欣喜地看到麗江人民保護(hù)世界遺產(chǎn)的巨大熱情。麗江積極探索以世界遺產(chǎn)保護(hù)帶動(dòng)旅游業(yè)，再以旅游業(yè)反哺世界遺產(chǎn)保護(hù)的模式。同時(shí)，麗江加強(qiáng)對極具原真性的傳統(tǒng)民居的修復(fù)，為歷史名城鎮(zhèn)的保護(hù)提供借鑒?！苯裉?，麗江古城以數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，站在改革發(fā)展的潮頭，繼續(xù)探索、創(chuàng)新、發(fā)展“麗江模式”。
作者：李杰偉（世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護(hù)管理局）
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