麗江電信始終以依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營作為基本的商業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，主動承擔(dān)社會責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)面向消費(fèi)者，精心打造和諧誠信的服務(wù)品牌，全心維護(hù)公平正義的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)麗江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，為誠信經(jīng)營打好服務(wù)基礎(chǔ)
市場經(jīng)濟(jì)有一個(gè)真理：誰更關(guān)注客戶，誰就會擁有更大的市場。麗江電信在做好客戶發(fā)展的同時(shí)，更注重的是客戶維系保存。一是建立健全“客戶維系服務(wù)管理辦法”，樹立“維系也是發(fā)展”的意識，確?？蛻舯４娴土魇В欢歉纳瓶蛻舾兄?，首先麗江公司全面承接落實(shí)集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型3.0，推出打造光網(wǎng)建設(shè)、全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)、大幅降低中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費(fèi)、降低國際及港澳臺長途通話資費(fèi)、推廣六模全網(wǎng)通手機(jī)、踐行信息惠農(nóng)，開展精準(zhǔn)扶貧、優(yōu)化產(chǎn)品資費(fèi)七大新舉措，堅(jiān)決、持續(xù)、有效推進(jìn)提速降費(fèi)工作，其次我們堅(jiān)決執(zhí)行國家攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)策略，嚴(yán)守“九不準(zhǔn)”“五嚴(yán)禁”“國五條”的服務(wù)底線和紅線；三是開展行風(fēng)建設(shè)工作。以通信服務(wù)“貼心、規(guī)范、安全”為主題，努力提升服務(wù)能力；四是組織開展各項(xiàng)客戶維系工作。
提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和能力，為誠信服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)保障
通過集團(tuán)和省公司的努力，確定麗江作為全國第二批、省內(nèi)第一批5G試點(diǎn)城市并由中國電信麗江分公司負(fù)責(zé)承建。2019年1月18日，中國電信云南分公司與麗江市簽署《麗江市5G實(shí)驗(yàn)網(wǎng)暨智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，中國電信麗江分公司迅速響應(yīng)，即刻成立5G專項(xiàng)工作組，在大研古鎮(zhèn)及麗江全市城區(qū)完成區(qū)域規(guī)劃、站址勘查、設(shè)備準(zhǔn)備，并于1月23日下午4點(diǎn)麗江開通全省第一個(gè)5G基站。
發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，打造信息化應(yīng)用平臺，為誠信經(jīng)營添磚加瓦
智慧消防：智慧消防系統(tǒng)通過傳統(tǒng)消防系統(tǒng)與傳感設(shè)備，數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案，可視化指揮調(diào)度：一但發(fā)生火情，快速知曉火場周邊資源情況，調(diào)閱周邊視頻監(jiān)控,自動啟動應(yīng)急預(yù)案，高效科學(xué)滅火。已成功部署在麗江古城，同時(shí)為各單位應(yīng)急管理、各大景區(qū)應(yīng)急防備提供了全套解決方案。
智慧交通：交通運(yùn)輸車輛動態(tài)信息監(jiān)管平臺，可實(shí)現(xiàn)營運(yùn)車輛的動態(tài)監(jiān)管。以科技手段及時(shí)偵測交通運(yùn)行過程中重點(diǎn)車輛的異常情況，有效預(yù)防重特大道路交通事故發(fā)生，提升道路交通管理水平。已與麗江市交通集團(tuán)合作，完成交通動態(tài)信息監(jiān)管與服務(wù)平臺建設(shè)與運(yùn)營。
明廚亮灶+食品溯源：依托中國電信4G/5G網(wǎng)絡(luò)及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)資源優(yōu)勢，提高餐飲經(jīng)營門店經(jīng)營者和服務(wù)者誠信經(jīng)營意識，自覺接受社會監(jiān)督，提升餐飲企業(yè)對外形象。完成麗江古城數(shù)百個(gè)餐館的明廚亮灶建設(shè)工作，與相關(guān)部門就這一項(xiàng)目更大范圍推進(jìn)形成總體解決方案。
智慧農(nóng)業(yè)監(jiān)管：幫助企業(yè)打造高端農(nóng)產(chǎn)品品牌，幫助政府全流程監(jiān)管，質(zhì)量興農(nóng)，對轄區(qū)范圍重點(diǎn)農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行安全監(jiān)管，保障食品安全，同時(shí)實(shí)現(xiàn)民生工程，保護(hù)百姓舌尖上的安全。完成華坪“智慧芒果基地”試點(diǎn)工程。
智慧醫(yī)療：移動醫(yī)療、分級診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療。遵照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及總體框架“4631-2”要求，構(gòu)建醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。先后實(shí)施了古城區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療移動護(hù)士站系統(tǒng)，寧蒗、華坪區(qū)域醫(yī)療影像云，實(shí)現(xiàn)與昆醫(yī)附一院遠(yuǎn)程影像會診，永勝縣第一人民醫(yī)院陽光病房等智慧化醫(yī)療應(yīng)用。
云視頻會議系統(tǒng)：依托中國電信4G/5G網(wǎng)絡(luò)及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)資源優(yōu)勢，大大降低視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)投入?，F(xiàn)已為麗江市政府建成了四級云視頻會議系統(tǒng)平臺，縱向?qū)崿F(xiàn)了會議系統(tǒng)布置到各行政村，橫向?qū)崿F(xiàn)了各委辦局會議系統(tǒng)的接入。該項(xiàng)目已正式投入使用，并在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮極大作用。
雪亮工程：可實(shí)現(xiàn)高清視頻會議、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、智能化監(jiān)控分析、應(yīng)急指揮、視頻電話、現(xiàn)場直播、信息發(fā)布等功能，建立了立體化社會治安防控體系建設(shè)，提升社會治理現(xiàn)代化水平。已完成永勝、華坪綜治項(xiàng)目建設(shè)和交付使用。
智慧酒店：賓館酒店4K高清電視與游客息息相關(guān)，4K高清電視開機(jī)個(gè)性化歡迎屏，是麗江旅游一個(gè)非常好的宣傳窗口。在賓館酒店行業(yè)，已實(shí)現(xiàn)酒店用戶100M寬帶到房間；中國電信提供“酒店完美聯(lián)盟”服務(wù)，為酒店提供高清4K IPTV、長話暢聊、酒店WIFI等服務(wù)。
大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測：麗江電信輿情產(chǎn)品和強(qiáng)大的輿情監(jiān)測能力，快速響應(yīng)處理各類輿情，最大限度降低負(fù)面輿情影響。在2019年5月的全市信息化大會和市工信委組織的培訓(xùn)會上，麗江電信展示了強(qiáng)大的輿情監(jiān)測能力，得到各單位的高度認(rèn)可。
提高政治站位，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，打造誠信服務(wù)品牌
首先，穩(wěn)步推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)
行業(yè)扶貧：為助力云南省委確定的云南省扶貧工作三個(gè)重點(diǎn)之一的義務(wù)教育工作向深度推進(jìn)，麗江分公司于2018年啟動古城、玉龍、華坪、永勝縣九年義務(wù)教育點(diǎn)的班班通光網(wǎng)寬帶建設(shè)，全市計(jì)劃建設(shè)學(xué)校總數(shù)389個(gè)，班級總數(shù)2928個(gè)，按照工程計(jì)劃，具備建設(shè)條件所有學(xué)校及班級均已完成建設(shè)，并通過縣、市、省三級教育管理部門驗(yàn)收。
“掛包幫”扶貧：積極承接麗江市委、市政府扶貧攻堅(jiān)工作安排部署，扶貧工作隊(duì)員輪換3人增派2人。落實(shí)了駐村工作隊(duì)員工作經(jīng)費(fèi)共5.5萬元，扶貧捐贈21.78萬元，消費(fèi)扶貧1.32萬元，開展掛包幫走訪397人次；按月報(bào)銷駐村隊(duì)員食宿補(bǔ)助；由公司統(tǒng)一為駐村扶貧人員購買了意外傷害保險(xiǎn)；組織全體駐村扶貧人員進(jìn)行體檢。做到關(guān)心關(guān)愛扶貧人員，使得扶貧經(jīng)費(fèi)、人員得到落實(shí)，扶貧工作得以穩(wěn)步推進(jìn)。
信息化扶貧：推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧大數(shù)據(jù)管理平臺的使用和應(yīng)用。為響應(yīng)國家提速降費(fèi)政策和廣大群眾的扶貧通信需求，特制定了扶貧包打優(yōu)惠套餐。共同推動實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)覆蓋全市所有行政村，并優(yōu)先保障101個(gè)貧困村的覆蓋，同時(shí)在行政村建設(shè)統(tǒng)一的“云嶺先鋒為民服務(wù)站”。
第二，積極支撐麗江市疫情防控并為教育系統(tǒng)“停課不停學(xué)”提供“天翼云課堂”服務(wù)
疫情發(fā)生以來，麗江電信及時(shí)出動應(yīng)急通信保障力量，出動應(yīng)急車輛96次、應(yīng)急油機(jī)39次對醫(yī)院周邊基站、機(jī)房加強(qiáng)網(wǎng)管監(jiān)控與應(yīng)急處置；重?？蛻魧?shí)現(xiàn)免催免停；快速響應(yīng)各級單位防疫需求，對疫情指揮部等單位的緊急裝機(jī)、緊急移機(jī)、緊急故障等第一時(shí)間響應(yīng)解決。協(xié)調(diào)全市資源支撐保障新聞發(fā)布會，支撐保障市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村云視頻會議70多場，參會3000多人次。麗江電信公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全程親臨一線支撐保障。
2020年是決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)和“十三五”規(guī)劃收官之年。中國電信麗江分公司將繼續(xù)踐行央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持把誠信經(jīng)營作為企業(yè)精神文明建設(shè)的落腳點(diǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)重視下，中國電信麗江統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，呈現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明和諧發(fā)展的良好局面，取得了精神文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)一片紅的成效。市公司以及永勝、寧蒗、華坪、古城區(qū)和玉龍分公司六個(gè)單位全部榮獲云南省第十五批“文明單位”稱號；公司先后獲得過 “文明行業(yè)”、“模范職工之家”、“五一勞動獎?wù)隆?、“先進(jìn)集體”、 “青年文明號”、 “全國電信用戶滿意服務(wù)明星班組”、 “云南省節(jié)水型單位”、“先進(jìn)黨組織”、“先進(jìn)保密單位”等榮譽(yù)稱號。
我們將進(jìn)一步發(fā)揮電信行業(yè)優(yōu)勢，做實(shí)誠信經(jīng)營，加大５G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用，在脫貧攻堅(jiān)、“數(shù)字麗江”建設(shè)方面繼續(xù)發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，加快把“云視訊”、“天翼云課堂”、“政務(wù)云”、“雪亮工程”、“公安智能大數(shù)據(jù)”等打造為全省標(biāo)桿。為麗江信息化建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
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