為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為全面貫徹落實(shí)云南省“共鑄誠(chéng)信，建設(shè)誠(chéng)信云南”活動(dòng)，切實(shí)開展景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信建設(shè)工作，充分發(fā)揮玉龍雪山旅游的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地構(gòu)建和諧麗江，為此，麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，在整個(gè)景區(qū)開展了推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。
一、部門講誠(chéng)信，推動(dòng)旅游區(qū)誠(chéng)信體系的建設(shè)
（一）健全組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化責(zé)任落實(shí)。自推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)開展以來(lái)，麗江玉龍雪山旅游景區(qū)成立了旅游誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由管委會(huì)黨組書記、主任任組長(zhǎng)，成員由下屬各企業(yè)負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，指定專人負(fù)責(zé)，把景區(qū)旅游誠(chéng)信建設(shè)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制扎實(shí)有效地開展工作。
?。ǘ┲贫ǚ桨?，穩(wěn)步推進(jìn)。為穩(wěn)步推進(jìn)玉龍雪山旅游景區(qū)誠(chéng)信建設(shè)工作，制定了《麗江玉龍雪山旅游景區(qū)推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱“方案”），提出了玉龍雪山旅游景區(qū)旅游誠(chéng)信建設(shè)口號(hào)；確定了玉龍雪山旅游景區(qū)誠(chéng)信建設(shè)指導(dǎo)思想；明確了目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，通過開展一系列的活動(dòng)，促進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)工作的具體落實(shí)。一是規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序；二是爭(zhēng)創(chuàng)玉龍雪山旅游區(qū)誠(chéng)信企業(yè)（門店）活動(dòng)；三是加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)職工安全意識(shí),確保安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；四是積極參加旅游主管部門組織的促銷活動(dòng)，建立和其他旅游企業(yè)和諧的協(xié)作關(guān)系，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；五是爭(zhēng)創(chuàng)旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)（門店）活動(dòng)；六是爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信之星”活動(dòng)；七是對(duì)評(píng)為誠(chéng)信企業(yè)（門店）、誠(chéng)信之星和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)（門店）無(wú)投訴的企業(yè)或個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)牌；八是所有商品明碼標(biāo)價(jià)；九是對(duì)失信企業(yè)及個(gè)人采取相應(yīng)的懲罰措施等。
（三）制定計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施。麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管委會(huì)，根據(jù)方案五個(gè)階段開展工作，即：動(dòng)員部署階段、摸底整改階段、爭(zhēng)創(chuàng)提高階段、檢查評(píng)比階段、健全和完善旅游區(qū)誠(chéng)信建設(shè)體系和機(jī)制階段。目前，麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管委會(huì)，正全力以赴積極推進(jìn)玉龍雪山旅游景區(qū)旅游誠(chéng)信建設(shè)工作。
二、企業(yè)講誠(chéng)信，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理制度建設(shè)
?。?認(rèn)真開展“重合同、守信用”評(píng)比及開展企業(yè)信用建設(shè)研討，麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管委會(huì)與下屬各企業(yè)和部門共十二家簽訂了《旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，并督促各企業(yè)與所轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶層層簽訂，在景區(qū)顯眼位置公布《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律公約》，切實(shí)做好為消費(fèi)者的信用服務(wù)和咨詢活動(dòng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)有條件的其它行業(yè)組織開展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，自覺接受社會(huì)各界和新聞媒體的監(jiān)督。
?。?選擇部分企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用試點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)信用管理檔案建立和制度建設(shè)，切實(shí)提高中小企業(yè)的信用管理水平和信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
3.為規(guī)范玉龍雪山旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序，進(jìn)一步理順玉龍雪山景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目的報(bào)審程序，制定了《玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū)準(zhǔn)營(yíng)證制度》，對(duì)景區(qū)內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放《準(zhǔn)營(yíng)證》，使玉龍雪山旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化、制度化管理。
4.根據(jù)玉龍雪山旅游區(qū)游客接待能力和索道承受能力制定了《索道乘坐卡制度》， 分時(shí)段控制乘坐索道的游客量，大大促進(jìn)了玉龍雪山旅游區(qū)游客的有序管理，提高了玉龍雪山旅游景區(qū)的信譽(yù)度。
5.為有效改善玉龍雪山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)的軟件建設(shè)，樹立良好的景區(qū)形象， 旅游區(qū)積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)收到明顯成效，服務(wù)水平得到大幅度提高，發(fā)生的投訴明顯減少。
6.景區(qū)開展了爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的各項(xiàng)工作，通過積極努力，嚴(yán)格按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的評(píng)分細(xì)則及有關(guān)要求，全面實(shí)施整改工作，加快景區(qū)軟件和硬件建設(shè)步伐。
7.完善了玉龍雪山游客中心的服務(wù)功能，改變了以往游客長(zhǎng)時(shí)間在室外排隊(duì)等候乘坐索道的狀況，實(shí)行了民航式的服務(wù)和管理，受到了中外游客的好評(píng)。
三、個(gè)人講誠(chéng)信，加強(qiáng)個(gè)人誠(chéng)信道德素質(zhì)塑造
玉龍雪山旅游景區(qū)在各項(xiàng)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過程中，歷來(lái)注重誠(chéng)信待游客，信譽(yù)促發(fā)展的原則，把旅游誠(chéng)信與發(fā)展建設(shè)有機(jī)融合在一起，有效地促進(jìn)玉龍雪山旅游各項(xiàng)管理事務(wù)的開展。
1、充分發(fā)揮誠(chéng)信體系建設(shè)的能動(dòng)性，結(jié)合貫徹《公民道德建設(shè)綱要》等活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織誠(chéng)信宣傳活動(dòng)和知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂”的社會(huì)氛圍。
2、根據(jù)市委、市政府部署，連續(xù)四年開展作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)，在旅游區(qū)全體干部隊(duì)伍中發(fā)起作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的熱潮。嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，緊緊圍繞黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，為景區(qū)的老百姓服務(wù)，為廣大職工服務(wù)，杜絕了門難進(jìn)、事難辦、臉難看的作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了進(jìn)取精神、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
3、緊緊圍繞旅游區(qū)誠(chéng)信建設(shè)，狠抓轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，不斷樹立旅游區(qū)品牌形象，所有商家依法經(jīng)營(yíng)，所有服務(wù)人員熱情服務(wù)，善待游客，杜絕了賣假貨、欺詐游客、服務(wù)態(tài)度惡劣的情形，從而推進(jìn)了整個(gè)旅游區(qū)的誠(chéng)信建設(shè)。
通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，玉龍雪山旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)秩序等有了很大改觀，旅游投訴明顯減少，誠(chéng)信建設(shè)工作取得了明顯成效。
（發(fā)稿編輯：麗江市文明辦 麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)）
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