余能耀：男，漢族，中共黨員，1986年5月生，現(xiàn)年33歲。2005年12月入伍服兵役，2007年12月退伍到麗江市文化和旅游局，從事旅游稽查工作。從部隊(duì)退役來(lái)到旅游行業(yè)工作，面對(duì)挑戰(zhàn)他毫不退縮，從點(diǎn)滴積累開(kāi)始、細(xì)微服務(wù)、文明執(zhí)法，熱情周到地解答好旅游企業(yè)咨詢問(wèn)題，積極去解決他們存在的困難和問(wèn)題，在旅行社 、星級(jí)酒店、特色民居及客棧管理方面取得了顯著的成效。
在工作榮譽(yù)和困難面前，余能耀沒(méi)有任何滿足和畏怯。他認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握旅游方面的法律法規(guī)，在稽查工作中，依法對(duì)違規(guī)企業(yè)及個(gè)人做出了相應(yīng)的處罰及解釋。對(duì)來(lái)麗游客在旅游期間與旅游企業(yè)發(fā)生的旅游糾紛中，他一直秉持公平公正處理，讓游客在麗旅游期間感受到了旅游行政部門的溫暖，也最大限度維護(hù)旅游企業(yè)的利益。在處理糾紛過(guò)程中，他從未受到違規(guī)企業(yè)及游客的上訪及投訴。2011年他在質(zhì)檢所處理游客上訪旅游糾紛問(wèn)題得到了游客充分肯定，北京一行游客在麗江旅游期間在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)上當(dāng)受騙，他積極協(xié)助游客聯(lián)系相關(guān)部門在短時(shí)間內(nèi)將游客所支付的貨款全額追回，游客贈(zèng)送了一面 “辦事高效周到、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗，同年在質(zhì)檢所工作過(guò)程中多次收到游客在麗江旅游糾紛處理后的感謝信。
他在旅游行業(yè)上樹(shù)立好了良好的工作作風(fēng)，不利用工作的便利為自己謀取利益，不為難前來(lái)辦事群眾，維護(hù)好了旅游主管部門在群眾中的良好形象。在游客及旅游企業(yè)遇到困難時(shí)，他作為執(zhí)法人員做到了誠(chéng)信為本，以身作則，與游客及旅游企業(yè)共渡難關(guān)。
對(duì)于執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)，在工作上加班已成為家常便飯，有時(shí)更是加班到了凌晨，特別是在云南省旅游行業(yè)“打非治違”工作期間，他曾兩天兩夜沒(méi)有休息。在春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日休息期間，旅游主管部門仍然加點(diǎn)加班，無(wú)法陪同家人，但是作為這個(gè)行業(yè)的窗口，他毫無(wú)怨言，堅(jiān)持站在了工作的前線。2015年9月，他被麗江市旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)小組辦公室、麗江市旅游協(xié)會(huì)評(píng)為“2015年暑期旅游接待先進(jìn)個(gè)人”，通過(guò)麗江市旅游執(zhí)法人員的共同努力，麗江市旅游行業(yè)“打非治違”整治得到了顯著的成就，被云南省旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組授予“突出成績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，同時(shí)他個(gè)人也曾在2014年被評(píng)為“云南好人”，2019年被評(píng)為年度“云南好人”，目前正在申報(bào)“中國(guó)好人”。
在平凡的崗位中，他用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾。從事旅游稽查工作近13年來(lái)，為190多家旅行社、160多家星級(jí)酒店、80多家特色民居等級(jí)客棧熱情服務(wù)，為規(guī)范麗江旅游市場(chǎng)秩序，凈化麗江旅游市場(chǎng)風(fēng)氣起到了積極的促進(jìn)作用。
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