玉龍雪山旅游景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作在市委、市人民政府的統(tǒng)籌安排部署下，通過(guò)全體“玉龍山人”的共同努力，玉龍雪山景區(qū)游客接待量再創(chuàng)歷史新高，圓滿完成了2019年春節(jié)假日旅游接待工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“安全、健康、秩序、質(zhì)量、效益”五統(tǒng)一的工作目標(biāo)。景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作呈現(xiàn)五個(gè)“新亮點(diǎn)”。
一是景區(qū)接待游客量再創(chuàng)新高
2019年春節(jié)假日期間，玉龍雪山景區(qū)共接待游客17.12萬(wàn)人，比2018年同期增長(zhǎng)19.62％，平均每天接待游客24460人。其中，2月10日（初六）全天共接待游客30174人，比景區(qū)歷史最高接待人數(shù)25248人多4946人，同比增長(zhǎng)19.58%，再創(chuàng)景區(qū)單日游客接待量新高。
二是景區(qū)旅游秩序管控有新舉措
根據(jù)市人民政府關(guān)于做好春節(jié)假日旅游工作的相關(guān)要求，為了順利做好春節(jié)假日旅游接待工作，一是在10個(gè)售票處公示假日接待工作價(jià)格優(yōu)惠公示，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家、省、市有關(guān)假日優(yōu)惠和減免政策，制作交通導(dǎo)引和公共信息引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌18塊，導(dǎo)引和分流游客。二是啟用了玉龍雪山甘海子臨時(shí)停車場(chǎng)增加約3000個(gè)停車位，并增強(qiáng)交警力量和相關(guān)服務(wù)人員，積極做好自駕游車輛疏導(dǎo)。三是受季節(jié)大風(fēng)天氣的影響，景區(qū)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)微博微信及票務(wù)預(yù)訂平臺(tái)時(shí)時(shí)發(fā)布發(fā)布票務(wù)和客流信息，引導(dǎo)游客分流減少景區(qū)游客量，有效減少景區(qū)承載量過(guò)大帶來(lái)的不安全因素，開(kāi)通了門票收費(fèi)站西側(cè)的通道，在游客高峰期，冰川公園索道票售磬的情況下，游客調(diào)頭車輛可以環(huán)線運(yùn)行，確保玉龍雪山景區(qū)門口道路通暢。同時(shí)門票管理中心做好服務(wù)前置，增加旅游志愿者服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)給游客提供開(kāi)水、礦泉水、牛奶和糕點(diǎn)等，緩減游客情緒，增強(qiáng)游客游覽體驗(yàn)，確保提升景區(qū)整體游客滿意度。
三是景區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)取得新突破
玉龍雪山景區(qū)是典型的山岳型景區(qū)，游客體驗(yàn)度易受自然氣候條件影響。2019年春節(jié)假日期間，麗江市氣象臺(tái)連續(xù)5天發(fā)布大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警，景區(qū)各部門、各企業(yè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極互動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，景區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作取得新突破。一是各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)山人數(shù)、索道售票、天氣等情況，確保準(zhǔn)確對(duì)外進(jìn)行信息傳遞、咨詢解答。同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，景區(qū)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信平臺(tái)發(fā)布旅游接待信息，對(duì)有效控制游客、車輛流量及旅游安全、秩序的管理起到積極的作用。二是克服大風(fēng)天氣的影響，
景區(qū)加強(qiáng)安全巡邏、應(yīng)急處置、交通指揮等工作，設(shè)立9個(gè)固定執(zhí)勤點(diǎn)，10余個(gè)臨時(shí)執(zhí)勤點(diǎn)，出動(dòng)人員600余人次、車輛出動(dòng)100余臺(tái)次，保障了旅游秩序的正常運(yùn)行，沒(méi)有出現(xiàn)一起安全事故。三是加強(qiáng)春節(jié)假日期間的景區(qū)公共區(qū)域和衛(wèi)生間保潔、水電供應(yīng)、固液體垃圾收集清運(yùn)及部分重要活動(dòng)場(chǎng)所的安全服務(wù)工作。四是是春節(jié)假日期間幫助游客找回背包、錢包、手機(jī)，現(xiàn)金等價(jià)值失物好人好事累計(jì)100多起，游客通過(guò)微博、市長(zhǎng)信箱表?yè)P(yáng)了景區(qū)工作人員。
四是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有新提升
春節(jié)假日期間，景區(qū)共處置游客抱怨29起，處置滿意率100%，無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游輿情。景區(qū)根據(jù)客流量情況，開(kāi)展文明旅游工作，加強(qiáng)文明引導(dǎo)、文明禮儀、文明勸阻等一系列具體工作，圍繞“文明與旅游同行”為主題，在各乘車點(diǎn)、候車廳設(shè)置“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、營(yíng)造優(yōu)良秩序、塑造文明城市”等宣傳提示牌，突出文明排隊(duì)、文明游覽的溫馨提示，營(yíng)造節(jié)日期間文明旅游濃厚氛圍。設(shè)置“文明引導(dǎo)崗”，組織志愿者560人次參與疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快排隊(duì)游客流動(dòng)速度，積極做好游客疏導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，在景區(qū)停車場(chǎng)、景區(qū)道路復(fù)雜路段加派景區(qū)旅游志愿者維持交通秩序、保證道路安全暢通。
游客中心在春節(jié)假日期間，安排志愿者在臨時(shí)停車場(chǎng)、東巴王朝廣場(chǎng)、高爾夫臨時(shí)應(yīng)急停車場(chǎng)旁邊路口等旅游志愿者為游客提供信息咨詢10000余人次，免費(fèi)熱水服務(wù)12000余人次，發(fā)放礦泉水900余瓶，進(jìn)行文明宣傳2000余人次，累計(jì)發(fā)放《文明旅游倡議書》等宣傳資料800余份，累計(jì)接送老、弱、病游客、協(xié)助找尋團(tuán)友300余人次。
五是景區(qū)媒體宣傳呈現(xiàn)新氣象
春節(jié)期間，玉龍雪山管理委員會(huì)協(xié)同宣傳部門積極對(duì)接聯(lián)系央視及省、市各媒體對(duì)玉龍雪山新春旅游活動(dòng)進(jìn)行全方位宣傳，2月6日，新華網(wǎng)（新春走基層）對(duì)春節(jié)期間玉龍雪山靠前駐防的麗江市森林消防支隊(duì)玉龍大隊(duì)以節(jié)日里“最美的風(fēng)景”進(jìn)行了報(bào)道。
2月7日10:30中央電視臺(tái)《新聞30分》對(duì)雪山蜘蛛人 冰川守衛(wèi)者進(jìn)行直播；12:15中央電視臺(tái)CCTV-1《新聞30分》對(duì)雪山蜘蛛人 冰川守衛(wèi)者進(jìn)行重播；14：23，中央電視臺(tái)《新聞直播間》以《云南麗江 上萬(wàn)人登臨玉龍雪山》對(duì)春節(jié)期間的玉龍雪山冰川公園進(jìn)行直播；15：22，中央電視臺(tái)《新聞直播間》以《雪山蜘蛛人 冰川守衛(wèi)者》對(duì)春節(jié)期間的玉龍雪山進(jìn)行直播；同一天央視四次聚焦玉龍雪山，旅游接待工作的媒體宣傳呈現(xiàn)新氛圍。同時(shí)，新華網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、春城晚報(bào)、麗江日?qǐng)?bào)、麗江市廣播電視臺(tái)、麗江網(wǎng)等媒體對(duì)玉龍雪山春節(jié)活動(dòng)進(jìn)行積極報(bào)道，報(bào)道主題集中在玉龍雪山景觀優(yōu)美、文化主題活動(dòng)豐富、旅游接待及志愿服務(wù)良好、景區(qū)秩序井然，媒體宣傳正面積極、持續(xù)向好。
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