8月13日，來自浙江的游客王家浩在麗江融媒APP“連心橋”發(fā)文：在麗江旅游期間，王家浩夫妻遇到了一位很有意思的和大姐，他們的旅行因此變得更加難忘而美好。他給和大姐寫了一封感謝信，希望能讓更多人認(rèn)識她，聽她講麗江的故事。
浙江游客王家浩在麗江融媒APP“連心橋”發(fā)文。（截圖）浙江游客王家浩：司機和大姐的細(xì)心護(hù)送，讓我留戀這片土地“整趟云南之旅差不多一個星期，領(lǐng)略到祖國西部的大好河山。不過最難忘的經(jīng)歷，就是最后一天的玉龍雪山旅程，除了雪山本身帶來的震撼，這一路‘護(hù)送’我們的司機和大姐也讓我留戀這片土地?！?王家浩說。
王家浩回憶道，由于剛結(jié)束香格里拉的旅行回到麗江，他和妻子都有些高原反應(yīng)，晚上就早早地躺在床上休息，并未注意到和大姐打來的電話?！巴Σ缓靡馑嫉?。和大姐因為聯(lián)系不上我們，又問了旅行社，最后跑來酒店找到我，確認(rèn)了第二天的出發(fā)時間和行程安排。當(dāng)時就覺得這位大姐非常細(xì)心?！?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;letter-spacing: 0.578px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">王家浩說。
據(jù)了解，和大姐全名叫和繼芬，是一名土生土長的納西族婦女。目前，她就職于麗江柔軟時光旅行社，是一名旅行社里專跑玉龍雪山景區(qū)的專線司機?！拔蚁矚g別人叫我和大姐，也一直像一位老大姐一樣用心服務(wù)好每一位客人?！彼f。在去往玉龍雪山當(dāng)天，王家浩原以為和大姐應(yīng)該就是把一車人送到玉龍雪山腳下，回程再接回酒店就好了。后來，發(fā)現(xiàn)她不僅僅是一位“司機”。“去玉龍雪山車程約40分鐘，每次遇到紅燈或者關(guān)卡排隊時，她會跟我們講麗江的故事，細(xì)致地講解景區(qū)的情況和游玩攻略，風(fēng)趣幽默的話語讓人樂在其中。”王家浩說：“納西族女子的勤勞在和大姐身上體現(xiàn)得淋漓盡致。”
和大姐告訴記者，她非常熱愛麗江，所以她選擇從事旅游工作，從持證導(dǎo)游到專線司機，一干就是22年。一直以來，她都在認(rèn)真學(xué)習(xí)、用心服務(wù)，希望通過她讓更多人了解麗江、愛上麗江。
比起專線司機，和大姐更像是一個領(lǐng)隊，頭一天晚上她就要聯(lián)系好客人第二天的出發(fā)時間，做好行程安排。第二天，客人前往玉龍雪山的途中，她會介紹麗江的風(fēng)土人情、自然風(fēng)光和納西族的文化等，而這些其實都是她自發(fā)的。“雖然文化程度不高，但每天只要有點時間，把客人送到雪山，客人乘坐索道去游玩時，我就拿出紙和筆寫寫畫畫，記錄好感悟與收獲，同時，總結(jié)自己工作時的不足，這樣才能更好地向客人介紹麗江?！焙痛蠼阏f道。當(dāng)記者告訴和大姐，她服務(wù)過的客人王家浩給她寫了一封感謝信時，她十分激動。“每天帶著來自五湖四海的客人穿梭在玉龍雪山，看到他們被雪山的美所征服，其實我內(nèi)心非常開心，也為生長生活在麗江而自豪。平時，也有好多客人在旅程結(jié)束后給予好評。非常感謝大家對我的認(rèn)可，這些好評像一股源泉，激勵我在今后的服務(wù)工作當(dāng)中，要更細(xì)致、更熱情！”她說。
記者/木紅豆
編輯/和潤黃
責(zé)編/和眾學(xué)
終審/張衛(wèi)國
麗江市融媒體中心 出品
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