8月13日,來自浙江的游客王家浩在麗江融媒APP“連心橋”發(fā)文:在麗江旅游期間,王家浩夫妻遇到了一位很有意思的和大姐,他們的旅行因此變得更加難忘而美好。他給和大姐寫了一封感謝信,希望能讓更多人認(rèn)識她,聽她講麗江的故事。
浙江游客王家浩在麗江融媒APP“連心橋”發(fā)文。(截圖)浙江游客王家浩:司機和大姐的細(xì)心護(hù)送,讓我留戀這片土地“整趟云南之旅差不多一個星期,領(lǐng)略到祖國西部的大好河山。不過最難忘的經(jīng)歷,就是最后一天的玉龍雪山旅程,除了雪山本身帶來的震撼,這一路‘護(hù)送’我們的司機和大姐也讓我留戀這片土地?!?王家浩說。王家浩回憶道,由于剛結(jié)束香格里拉的旅行回到麗江,他和妻子都有些高原反應(yīng),晚上就早早地躺在床上休息,并未注意到和大姐打來的電話?!巴Σ缓靡馑嫉?。和大姐因為聯(lián)系不上我們,又問了旅行社,最后跑來酒店找到我,確認(rèn)了第二天的出發(fā)時間和行程安排。當(dāng)時就覺得這位大姐非常細(xì)心?!?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;letter-spacing: 0.578px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">王家浩說。據(jù)了解,和大姐全名叫和繼芬,是一名土生土長的納西族婦女。目前,她就職于麗江柔軟時光旅行社,是一名旅行社里專跑玉龍雪山景區(qū)的專線司機?!拔蚁矚g別人叫我和大姐,也一直像一位老大姐一樣用心服務(wù)好每一位客人?!彼f。在去往玉龍雪山當(dāng)天,王家浩原以為和大姐應(yīng)該就是把一車人送到玉龍雪山腳下,回程再接回酒店就好了。后來,發(fā)現(xiàn)她不僅僅是一位“司機”。“去玉龍雪山車程約40分鐘,每次遇到紅燈或者關(guān)卡排隊時,她會跟我們講麗江的故事,細(xì)致地講解景區(qū)的情況和游玩攻略,風(fēng)趣幽默的話語讓人樂在其中。”王家浩說:“納西族女子的勤勞在和大姐身上體現(xiàn)得淋漓盡致。”
和大姐告訴記者,她非常熱愛麗江,所以她選擇從事旅游工作,從持證導(dǎo)游到專線司機,一干就是22年。一直以來,她都在認(rèn)真學(xué)習(xí)、用心服務(wù),希望通過她讓更多人了解麗江、愛上麗江。
比起專線司機,和大姐更像是一個領(lǐng)隊,頭一天晚上她就要聯(lián)系好客人第二天的出發(fā)時間,做好行程安排。第二天,客人前往玉龍雪山的途中,她會介紹麗江的風(fēng)土人情、自然風(fēng)光和納西族的文化等,而這些其實都是她自發(fā)的。“雖然文化程度不高,但每天只要有點時間,把客人送到雪山,客人乘坐索道去游玩時,我就拿出紙和筆寫寫畫畫,記錄好感悟與收獲,同時,總結(jié)自己工作時的不足,這樣才能更好地向客人介紹麗江?!焙痛蠼阏f道。當(dāng)記者告訴和大姐,她服務(wù)過的客人王家浩給她寫了一封感謝信時,她十分激動。“每天帶著來自五湖四海的客人穿梭在玉龍雪山,看到他們被雪山的美所征服,其實我內(nèi)心非常開心,也為生長生活在麗江而自豪。平時,也有好多客人在旅程結(jié)束后給予好評。非常感謝大家對我的認(rèn)可,這些好評像一股源泉,激勵我在今后的服務(wù)工作當(dāng)中,要更細(xì)致、更熱情!”她說。
記者/木紅豆
編輯/和潤黃
責(zé)編/和眾學(xué)
終審/張衛(wèi)國
麗江市融媒體中心 出品
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