隨著暑假的到來
起飛前跳水3000元
她這樣操作退款了
一乘客在出發(fā)前一晚,發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格跳水3000余元,該乘客決定“買低退高”,在已值機(jī)的情況下,仍實(shí)現(xiàn)了全額退款。
5月底,一網(wǎng)友在東航App買了6月23日上?!齺喭?/span>返的機(jī)票,5張成人票、1張兒童票,一共15000多元。
6月22日晚上10點(diǎn)多,她發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格降了,差了3000多元。當(dāng)了解到可以免費(fèi)退票后,她決定買低退高。
買完后,她把高的那份訂單取消值機(jī)。6月28日,行程結(jié)束回家一天后,她打電話給東航。
“上午給東航打了電話,下午回電讓我先在App申請,要寫一個(gè)工單號。說是審核也需要時(shí)間,先提交申請。7月4日,審核通過,7月5日錢款到賬。雖然審核時(shí)間很漫長,但到賬還是挺快的?!?/span>能夠買低退高,還能全額退款,她也很意外。“一開始只是試一試咨詢一下?!?/span>
這位網(wǎng)友表示,自己的機(jī)票能夠全額退款,客服介紹是因?yàn)榉?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; line-height: 1.71em;">票價(jià)波動(dòng)政策,可以買低退高。“但具體政策是怎樣的,我也不是很清楚。”
東航客服最新回應(yīng)
7月16日,東航客服表示:“如果購?fù)昶敝?4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價(jià)了,可以重新購買一張同日期同航班的低價(jià)票,需要注意的是需要在東航官方APP重新購票,或者是通過東航直銷渠道網(wǎng)站、官方小程序等,購買完畢之后可以來電,客服會(huì)幫助取消高價(jià)票的機(jī)位,嘗試全退高價(jià)票的費(fèi)用?!?/span>
若購票時(shí)間超過24小時(shí),東航客服表示,價(jià)格較低的票須通過東航官方售票平臺(tái)購買,且滿足上述信息一致相關(guān)要求,而且需要“航前取消機(jī)位,航后來電”,即在行程之前,給客服打電話取消機(jī)位,讓客服將價(jià)格高的票變成“open”狀態(tài);航班完成次日后,致電客服辦理特殊上報(bào),上報(bào)后可以辦理高價(jià)票全額退票。
該客服介紹,目前該政策無使用次數(shù)限制,建議旅客辦理前,根據(jù)具體航班情況,咨詢票務(wù)平臺(tái)客服后再操作。
哪些公司能“買低退高”
南方航空
南航客服人員介紹,兩張票的出票時(shí)間若在24小時(shí)內(nèi),同樣的客票、日期及行程即可享受“買低退高”政策,高價(jià)票可以全額辦理退票。
“一定要在24小時(shí)內(nèi)”,24小時(shí)外則不支持該政策。
此外,該政策只支持國內(nèi)航班,國際航班不支持,團(tuán)隊(duì)客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規(guī)則,值機(jī)與否不受影響,使用次數(shù)暫時(shí)無限制。
廈門航空
廈門航空客服表示,該航司國內(nèi)航班及國際航班均支持“買低退高”政策,只要旅客購買的一張高價(jià)票和一張低價(jià)票,航班日期、航班號航程等票面信息完全一致,且證件和姓名信息未做過任何信息更改,就可以聯(lián)系客服全額退票高價(jià)票。
需注意,相關(guān)辦理需在航班起飛前,其余無時(shí)間限制,無票務(wù)購買平臺(tái)限制。
目前也有部分航司暫未提供“買低退高”政策。
目前,第三方平臺(tái)暫無類似操作。
某第三方平臺(tái)客服表示目前無法進(jìn)行類似“買低退高”的操作,如果是在購買后在其他平臺(tái)查詢到低價(jià)機(jī)票,平臺(tái)可以幫助申請差價(jià),也可以在購票時(shí)選擇“買貴退差”的服務(wù),賠付金額為差價(jià)的80%,最高可賠付500元。
來源/人民網(wǎng)科普、廣州日報(bào)、新聞晨報(bào)等
責(zé)編/李映芳
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