2023年
麗江市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)受理投訴9905件
辦結(jié)9817件
辦結(jié)率99.11%
受理舉報(bào)980件
辦結(jié)959件
辦結(jié)率97.86%
投訴調(diào)解率位居全省前列
全年受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)10885件
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110.15萬元
成績單的背后，是麗江市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)強(qiáng)化信用激勵(lì)約束、嚴(yán)格監(jiān)管抓好查辦、健全維權(quán)調(diào)解機(jī)制，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的結(jié)果，為消費(fèi)者營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者后顧無憂，放心消費(fèi)。
“嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營者‘三包’及退換貨制度，建立和完善經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)、賠償先付制度。一般性消費(fèi)投訴能當(dāng)場處結(jié)的做到當(dāng)場處結(jié)，不能當(dāng)場處結(jié)的努力做到3日內(nèi)處理完結(jié)……”2023年， 一個(gè)個(gè)經(jīng)營主體紛紛到所轄市場監(jiān)管部門簽署“放心消費(fèi)在麗江”示范單位創(chuàng)建承諾書。承諾書簽署后，由市場監(jiān)管部門審核通過后予以創(chuàng)建示范單位認(rèn)定?！斑@樣的方式將強(qiáng)化經(jīng)營者的主體意識，落實(shí)主體責(zé)任，保障人民群眾消費(fèi)權(quán)益?！丙惤惺袌霰O(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長和鳳軍說。
為培育一批群眾認(rèn)可、具有地方特色的放心消費(fèi)商品、放心消費(fèi)企業(yè)、放心消費(fèi)商圈、放心消費(fèi)行業(yè)，不斷推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)增效，2023年，圍繞旅游、商超、商業(yè)綜合體、食品藥品、教育、醫(yī)療美容及網(wǎng)絡(luò)交易平臺等重點(diǎn)行業(yè)或領(lǐng)域，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)增效，積極組織開展“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建活動(dòng)，全年全市共創(chuàng)建示范單位658戶（家），示范創(chuàng)建工作取得明顯成效。
執(zhí)法人員常態(tài)化開展價(jià)格監(jiān)督檢查。（供圖）
“您好，我們是市場監(jiān)管局的工作人員，請出示一下你們藥店的臺賬。”3月13日，在第42個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，市場監(jiān)管部門重點(diǎn)對人民群眾消費(fèi)密集的藥店、商場、超市等經(jīng)營場所加大了監(jiān)督檢查。
麗江市市場監(jiān)督管理局價(jià)監(jiān)科科長蔣文生說：“這次檢查主要包括商家的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，商品是否明碼標(biāo)價(jià)，商家是否存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、消費(fèi)欺詐等違法經(jīng)營行為，確保消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益得到保障?！?/p>
執(zhí)法人員對藥店等經(jīng)營場所進(jìn)行監(jiān)督檢查。（麗江融媒記者 和寶其 攝）
麗江市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)守牢“三品一特”安全底線。通過嚴(yán)格食品安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)格重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管，狠抓全過程、全方位監(jiān)管，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)全社會共治共管，2023年，全市未發(fā)生“三品一特”安全事故，牢牢守住了安全底線。
執(zhí)法人員對涉旅零售店進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
扎實(shí)開展住房租賃市場合同違法行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。集中打擊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、住房租賃企業(yè)不公平格式條款、價(jià)格違法、虛假宣傳、無照經(jīng)營等違法行為，規(guī)范住房租賃市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年專項(xiàng)整治期間共監(jiān)督檢查房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商家58家。
深入開展“網(wǎng)劍”專項(xiàng)整治。巡查網(wǎng)站、網(wǎng)店19903次，責(zé)令整改網(wǎng)站5個(gè)，關(guān)閉1個(gè)，刪除違法商品信息13條，網(wǎng)監(jiān)工作得到省局通報(bào)表揚(yáng)。
“女士，您的鞋子是哪一天購買的？能提供一下店鋪地址嗎？”市民周女士在購買新鞋穿了不到一天就出現(xiàn)了開膠的情況，便撥打了投訴電話。了解情況后，工作人員將周女士提供的具體信息和訴求錄入全國12315平臺。隨后，將其分流到店鋪所在轄區(qū)，相關(guān)平臺在接收后跟進(jìn)處理。
依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，麗江市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心嚴(yán)格按照工作流程及職責(zé)要求，積極簽收、整理轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)咨詢件，認(rèn)真受理消費(fèi)者來電來訪，及時(shí)分流、催辦、督辦每一件糾紛，做到事事有回音、件件有著落。同時(shí)，多部門合力，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中投訴案件，認(rèn)真解答對市場監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的咨詢服務(wù)；努力使窗口成為切實(shí)為廣大消費(fèi)者排憂解難的重要窗口、貼心窗口；努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)矛盾從事后調(diào)處向事前預(yù)防、由因時(shí)治標(biāo)向源頭治本轉(zhuǎn)變。
工作人員認(rèn)真受理消費(fèi)者來電來訪，及時(shí)分流、催辦、督辦每一件糾紛。（麗江融媒記者 和寶其 攝）
為促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，讓消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，麗江市市場監(jiān)督管理局積極推進(jìn)ODR企業(yè)入駐相關(guān)工作。截至目前，全市共計(jì)開通ODR企業(yè)賬號140戶。其中，古城區(qū)60戶，玉龍縣43戶，永勝縣10戶，寧蒗縣8戶，華坪縣19戶。ODR單位和解成功率為100%，居全省第一。
為發(fā)揮典型案例警示教育作用，引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營，麗江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
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麗江市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，下一步，將全面開展放心消費(fèi)行動(dòng)，推進(jìn)放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建；持續(xù)推進(jìn)旅游市場秩序整治，推動(dòng)旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)；加大消費(fèi)投訴信息公示力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)；進(jìn)一步推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，統(tǒng)一平臺建設(shè)、統(tǒng)一工作數(shù)據(jù)利用，充分發(fā)揮12315作為信息公布、與公眾溝通交流、接受群眾監(jiān)督、方便群眾辦事的平臺作用，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
主筆：和寶其
海報(bào)設(shè)計(jì)：李耀瑭
視頻：李立輝 和燕
總策劃：馬湘 羅坪江
統(tǒng)籌：楊國鈞 和麗星 李橋 木紅亮
編輯：林彤
校對：楊宇
二審：錢磊
終審：郭俊燕
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（發(fā)稿編輯：和潤黃）
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