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云南天外天律師事務(wù)所律師 和春敏
隨著生活水平的提高，人們的基本生活需求有了保障，在衣食足的情況下開始更豐富多彩的生活體驗(yàn)。但是市場的飛速發(fā)展同樣帶來了隱患，經(jīng)商的人良莠不齊，私下里各種“潛規(guī)則”泛濫。那么，面對商家設(shè)立的“偷一罰十”“最低消費(fèi)”“最終解釋權(quán)歸本店所有”等條款，是否符合法律規(guī)定？而面對霸王條款，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？
案情回顧：
李女士、楊先生和小楊三人到餐廳吃飯消費(fèi)了188元，在結(jié)賬時(shí)卻被店員告知本餐廳最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元，而楊先生不想多做糾纏，再拿了一瓶飲料后湊足200元消費(fèi)便離開了。隨后，三人來到超市閑逛，發(fā)現(xiàn)其在做活動(dòng)，只要消費(fèi)滿500元便可以獲得一張積分卡，在下次購物時(shí)可以抵消100元。隨后李女士自己開始挑選，等湊足500元后結(jié)賬，卻不想小楊偷偷將一瓶飲料藏了起來準(zhǔn)備帶走，在過超市檢查時(shí)被檢測儀查到了，被超市一方認(rèn)定為偷盜。在李女士打算給小楊的飲料付錢時(shí)，卻被告知該超市“偷一罰十”，李女士應(yīng)當(dāng)支付10倍的價(jià)格。因?yàn)樯眢w勞累，李女士不想多作爭執(zhí)，付完錢便帶著小楊，和楊先生一起回家了。之后，楊先生攜帶該積分卡來到超市購物，結(jié)賬時(shí)才得知其積分抵消只有滿2000元才能使用，并告訴楊先生自己有該卡的“最終解釋權(quán)”。和該超市協(xié)商不成后，楊先生一氣之下?lián)艽蛄讼M(fèi)者投訴電話進(jìn)行維權(quán)。
律師解讀：
在本案中，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中第12條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)等的規(guī)定。
餐館里的“最低消費(fèi)”，屬于限制消費(fèi)者消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為；超市中的“偷一罰十”也屬于在法律未規(guī)定的情況下，商家自發(fā)地加重消費(fèi)的責(zé)任，都是無效條款，也可以視為商家的“霸王條款”，不應(yīng)得到法律的支持。
律師建議：
在明確自己的權(quán)益收到侵害后，消費(fèi)者可以先與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，雙方合意解決問題。在協(xié)商不成后，可以通過撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴，也可以在網(wǎng)上登錄315網(wǎng)站來反映自己遇到的維權(quán)難題。同時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇前往市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或者通過向法院提起民事訴訟來解決問題。
律師簡介
和春敏律師，在刑事辯護(hù)、民事合同起草、審查、合同糾紛、勞動(dòng)爭議、人身損害賠償案件等方面積累了豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。并與團(tuán)隊(duì)成員通力協(xié)作，共同辦理了眾多刑事、民事案件，其代理的未成年人和某涉嫌故意傷害罪一案，經(jīng)仔細(xì)查閱卷宗，向檢察院提出不起訴的建議，最終被檢察院采納；其代理的王某訴某公司建設(shè)工程施工合同糾紛一案，為當(dāng)事人挽回了數(shù)十萬元工程款，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
律所簡介
云南天外天（麗江）律師事務(wù)所位于云南省麗江市古城區(qū)玉雪大道祥和商業(yè)廣場寫字樓A座5層。自成立兩年來連續(xù)榮獲總所頒發(fā)的“優(yōu)秀分所”榮譽(yù)，作為一家立足麗江的律師事務(wù)所，積極為當(dāng)?shù)乜蛻舭l(fā)掘和抓住機(jī)遇，協(xié)助客戶維護(hù)自己的合法權(quán)益的同時(shí)最大限度規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，以贏取最大的利益。
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（發(fā)稿編輯：廣播中心）
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